中消协：家用电子电器投诉量居首 网购家具维权难

近日，中消协公布2018年全国消协组织受理投诉情况分析报告。数据显示，2018年全国消费者组织共受理消费者投诉762247件。与家居行业关系密切的“预付式消费与金融信贷捆绑”以及“网购家具维权难”成为了2018年消费者的投诉热点。

预付式消费与金融信贷捆绑

近年来，预付式消费一直是维权热点，主要问题有：预付卡涉及资金总额庞大，资金监管不力，资金安全难以保证；办卡容易退卡难，通常设置不得退卡或退卡收取高额违约金等格式条款，一旦产生纠纷，经营者以此为由拒绝履行相应义务。

特别值得警惕的是，近一段时间来，预付式消费与金融信贷捆绑叠加侵害消费者权益的问题相对突出。在家政服务、装修房屋、美容整形、教育培训等消费领域，经营者在宣传时，往往把自己提供的产品和服务描述得十分美好，并有意淡化贷款的压力，甚至以无息贷款作为吸引。消费者通过经营者推荐的金融机构贷款预付高额费用后，往往在出现商家不履行承诺、服务缩水、甚至关门跑路等情况时，才发现金融信贷条约中含有各种高额违约条款，消费者享受不到服务的同时仍需继续偿还金融贷款。

网购家具维权难

2018年全国消费者组织共受理62346件日用商品类投诉，其中家具类商品投诉14276件，占22.90%。与历年相比，通过网络购买家具的消费争议成为解决难点。网络购物虽方便了消费者购买家具，但异地购买家具维权较为困难。

据介绍，中国消费者协会近期收到多起消费者关于网购实木家具的投诉，有的网购家具涉及跨地域问题，受南北方湿度差异影响，家具厂家对实木家具平衡湿度等方面标准把握不好，导致家具在短时间内出现严重开裂、变形；有的收到实物与网络图片的材质、做工、颜色有明显差别。网购家具出现问题时，由于鉴定难等原因，消费者的退换货诉求难以保障；即使消费者选择无理由退货，因家具属大件物品，消费者要承担高额的物流及搬运费用。

家具投诉反映的其他问题还包括产品质量、交货时间等与合同约定不符；计价方式存猫腻；安装施工环节造成家装损坏；售后退货难，定制家具出现问题往往只修不退等。

售后服务问题最多 家用电子电器类投诉排第一

报告显示，在各类投诉问题中，售后服务问题最多，占29.24%，质量问题占25.69%，合同问题占20.53%，虚假宣传问题占7.73%，价格问题占4.01%，安全问题占3.25%，假冒问题占3.17%，人格尊严问题占1.06%，计量问题占0.71%，其他问题占4.62%。售后服务、产品质量和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。

在所有投诉中，商品类投诉为365162件，占总投诉量的47.90%，与去年同期相比，比重上升5.87个百分点；服务类投诉为368274件，占总投诉量的48.31%，比重下降4.36个百分点，其他类投诉为28811件，占总投诉数量的3.78%。

此外，根据2018年商品大类投诉数据，家用电子电器类投诉量在所有品类中排第一。

（文章来源：凤凰网家居，侵删）