疯狂的销售员 各地橱柜卖场走访记

营销工作就是通过各种媒介，包括沟通(广告为其之一)、识别、产品、共同建立品牌、环境、网站和消费者，刺激消费者的感官和情感，引发消费者的思考、联想，使其行动和体验，并通过消费体验，不断地传递品牌或产品的好处。走访各地橱柜卖场时就发现，许多专卖店存在着以下几点问题：

一、疯狂的销售员

总所周知，在宜家和苹果体验店里，我们可以静静地欣赏和体验产品，如果碰上了问题或者询问价格，一招手，销售人员会在第一时间给你答案。而在许多橱柜店里，给我们的是另一种“体验“：刚看到一款不错的产品或是在某款产品前驻足的时间长点，一群销售人员便走来，像大话西游里的唐僧一样，嗡嗡嗡的一直给你＊＊式的灌输产品如何好，如何伟大，如何有天堂一般的感觉--通常情况下，大多数消费者会一直点头，直到没有兴趣再听下去······。更有些销售人员，消费者一进店，便喋喋不休的介绍产品，让人不禁怀疑“他这么着急向我推销产品，是不是产品有问题“，最后消费者随便转一圈就走了，丧失了不少良机。

二、体验的自由性

在苹果专卖店里可以自由地体验iPod touch，MacBook等等产品，没有人烦你，想怎样体验，就怎样体验，耳机，播放器，完美的笔记本设计，一切都让你心无旁骛地体验。当然，宜家里也总能看见“请坐下试试““床很软，请躺下试试“······之类的话语，劝你主动体验宜家的产品；消费者都是普通老百姓，忍不住地就去尝试下有多舒服······但进了我们的卖场里，就截然相反了，甚至能看见“勿坐“，“罚款“，“请别摸我，我怕脏“等警示的话语，于是进店消费者碰都不敢碰产品，更别说买了。

三、一个让顾客了解自己文化的平台

你对宜家了解多少，对苹果了解多少，到了专卖店里就能感受到了，买苹果产品的，都想去体验店里先体验一下苹果的音乐之震撼，苹果的流线设计果然很前卫，苹果的强大触摸功能，时尚与简约等等，总有你想得到的感觉在里面，这个过程已经让你完成了初期的购买欲望，买苹果只是购买的渠道不同而已，apple公司有足够的耐心让你接受苹果的产品。

那么宜家就更厉害了，把几套50平方，70平方(要知道，我们大部分的80后现在都住的小房子，这就是主流)的房间布置好了，让你走进去参观宜家做出的贴心设计，让你体验宜家的众多产品和服务--只要进了我的店，“总有一款适合你“，然后，就等着你成为它的顾客了。

宜家用了67年的时间创造了独一无二的家具体验，在宜家里你能看见照相的，躺着享受的，甚至是参考的等等，这些人很多都表示会在宜家购买产品，即使不买也对宜家的东西心旷神怡；苹果的体验店更是颠覆了3C家电所有的卖场设计，完全成为了一个体验apple快乐的地方，购买apple前都向往在apple店里体验一番，全世界如梦初醒，原来专卖店也可以这么做。

体验营销就是通过看、听、用、参与的手段，充分刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行动、关联等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方式。这种思考方式突破传统上“理性消费者“的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中和消费后的的体验才是购买行为和品牌经营的关键。