金牌厨柜研发总监林建旋：品质是价值与尊严的起点

2月26日，在国家市场监督管理总局质量发展局的指导下，由中国五金制品协会牵头，发起了“整体厨房行业质量品牌提升行动”。本次活动意传递市场消费诉求，在为行业搭建经验与技术交流平台，担负整体厨房的产业整合优化，推进产业各链条、各要素实现良性接轨，促进行业的健康发展。

会议上，厦门金牌厨柜股份有限公司研发总监林建旋以《品牌——价值与尊严的起点》为主题进行了演讲，以下为内容实录：

品质是高质量增长及用户价值的基础，它既是企业存在价值的基本起点，也是对企业和产品本身随着消费升级不断增长的标准和在路上不断努力的过程。

目前整个行业已经进入了资本阶段，金牌进入资本市场以后，就是借助资本力量走向了全国的用户，但这样的过程当中也会带来更多的管理困难。

首先，走向大规模的扩张和用户的布局以后会出现用户嵌入各级市场的情况，比如一线市场到三四线市场的用户需求是不同的，其中最重要的原因是中国厨房的烹饪方式和自己本身的问题。

我们金牌一直专注在厨房，最后才开始走向橱柜、大家居的制造，这一点也是因为厨房是非常复杂的领域，它的门槛虽然比较低，但是要做到满足全国市场以及各级用户需求相当困难。金牌一直沉浸这个行业二十年，我们的核心竞争力就是厨房与用户行为之间的研究。这个研究要去洞察中国人在厨房当中是如何烹饪的，包括他的烹饪过程以及操作，是不是真的符合东方人的习惯。这一系列的研究是我们跟清华大学以及很多机构一起做的，希望从设计以及用户最前端的原点来解决质量问题。还有很重要的一点就是智能制造，包括工业设计、技术跟智能制造，这三部分在金牌沉淀多年后也得到了国家的认可，成为示范企业及国家级工业设计中心，是智能制造试点示范企业。

第二，我们拥有卓越绩效的管理模式。为更多家庭定制高品质家居，让每个人体验回家的美好，这是金牌的使命。金牌的核心价值观是以客为先，品质第一，学习创新，爱拼敢赢。我们从企业创始人到整个公司贯彻下来就是以品质为基本点，让每个员工都深入人心。

品牌是金牌赖以生存和发展的基石，也是金牌持续成功必须传承的基因。品质有狭义和广义的不同解释，我们每一个产品都是做到极致，对每一个细节都要做到高标准的要求。毕竟对企业来讲，没有品质经营和管理都是空谈。我们有诚实守信的品格，信于消费者、信于客户、信于合作者、信于社会。我们从每一个螺丝、每一个板、每一个胶水到整个客户服务的细节都注重品质。

第三，我们要专业，做到非常精细，说到做到，让用户能够信赖。我们将品质这一要素贯穿了研发、选材、设计、生产、销售、服务等等各个范围。另外，企业的各个价值链环节都要高质量的交付。我们质量活动是落到从生产到交付的过程，橱柜产品在出厂只是完成70%，真正交付到客户家里的才是真正完整的产品。

此外，我跟大家分享一下卓越绩效的模式如何助力金牌橱柜品质。我们2010年的时候导入卓越绩效管理模式，这也是整个管理体系从基础到系统上的提升。我们引入了全面的质量管理体系，将工业化和信息化真正磨合和连接在一起的，形成一个在行业里面独有的质量管理方法。

我们在不断地建立自己的检测中心，包括持续改善和统计工具在工厂以及各个环节的应用，因为你如果没有更高的标准给到用户，你是无法在市场做竞争的。对我们来讲，不管从企业是当下还是长远，一定要有高标准及信息化的基因。金牌橱柜从2010年开始做了国家863课题，这也是由金牌自己独立主持的信息化课题。这个课题后来经过几年的发展，变成金牌现在独有的智能制造的CIS系统，它从客户到整个下单，再到在线设计、工厂制造和最后的服务，整个数据的沉淀，包括服务链条的打通，形成了金牌橱柜自己的工业4.0。

金牌的工厂和车间都实现了移动办公，包括所有的派单。我们拥有两个生产基地，两基地的产能统一调配，并且通过信息化解决了标准问题，做到两个基地的产品一模一样。另外，我们的订单交互和品质管理也实现了智能化和在线化，从固化到设备形成生产计划，分出非标和标准的两个体系进行运算，有效解决了数据化工厂的建设。实现智能化体系的深度融合。

另外，我们不断地打造用户端、工厂端，以及企业自身如何通过信息化的平台形成互联互通，帮助客户出方案和出货，实现双端零距离。最后，金牌橱柜凭借坚持了20年的服务品质形成了品牌口碑，并提出来十年品质保障。因为厨房是一个耐用品，它在使用过程当中会有很多问题，我们提出来的十年保证能够让用户真的在使用上没有后顾之忧。

金牌的品质真正融到自己的血液里面。我们既然起名叫金牌，这就是对客户以客为先的理念，我们要做到追求卓越，不断打造金牌的可持续发展和竞争力，在从优秀到卓越的路上不断前行。

(文章来源：腾讯亚太，侵删)