新买橱柜长毛 更换得再交400元(图)
2008-09-22 08:59
责任编辑：
谢小华
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读者陈向东投诉：
今年4月3日我在环渤海购买了一套“中澳卡芬尼”品牌的橱柜，价值9849元。工作人员5月份上门进行了安装。使用半个月后，橱柜接口处出现开缝，不仅如此，
柜体及门板沾水后，橱柜接口处还长出了一种不明物质，呈橘黄色，看上去毛茸茸的，用手一捻就成了粉末。我多次用玻璃胶将粉末封上，但它还在生长。我向售后部门反映，对方却说，这是发霉现象，是受潮导致的，不是橱柜的质量问题，如更换部分门板和柜体板，要再交纳400元。可橱柜在厨房难免会沾水，厨房是直接接触食物的地方，发生了这种情况，既影响了橱柜的正常使用，我也担心这种不明物影响身体健康。
记者调查:
中澳卡芬尼橱柜公司刘经理说，接到投诉后，公司极为重视，总经理于2008年8月初亲自到客户家中进行了查看，发现橱柜柜体、门板均有泡水痕迹，经初步鉴定，橱柜接口处的橘黄色物质属于发霉现象。公司认为，橱柜由于沾水受潮导致发霉，并不是橱柜的材质出了问题。随后，他们与客户陈先生沟通，之所以让客户交400元，是考虑到客户所受损失较大，客户只要支付更换板材及门板的成本费用，公司会免费为客户上门安装。
刘经理解释，橱柜被泡发霉是浸水造成的。如果橱柜浸泡后通风不理想，都会出现发霉的现象，家具板材也不可能像食品那样做到无菌处理，板材被水泡发霉是很常见的情况，不能由此说板材有质量问题，这并不是公司的责任。他还强调，虽然他们的板材没经过无菌处理，但完全符合国家相关规定。
记者从质检部门了解到，国家规定板材质量标准中对甲醛的含量有标准，但并没有无菌标准，至于橱柜上的物质是否有毒，还需要环保部门的鉴定，鉴定费用则由申请人垫付。一旦鉴定结果证实不明物质确实会危害人体健康，即使行业规定中没有涉及这方面的标准，消费者也有权要求索赔。
