橱柜定制重在解决订单流程服务问题

大部分橱柜经销商看到了橱柜是属于服务型的行业，但是却不知道从何下手，而且经销商本身的素质，尚无法意识到橱柜的服务究竟体现在哪里，从何处去提升。

和其他建材行业一样，开店零售，做好接单工作，接单为王就是橱柜店的核心，这就是我们的橱柜加盟商的普遍理解，因为接单不容易啊，接单才有钱赚。今天要提出的论点是光有接单已经远远不够，前面已经说过，橱柜是属于典型的服务行业，服务怎么样去体现，怎么样做好呢?

由于定制化，还是回归到这点，定制是行业最大特点，这决定了橱柜的本质是服务。橱柜店的导购人员的严格身份是厨房顾问，是一种服务理念的表现。厨房顾问的主要工作是为业主提供一流的厨房解决方案，基于此，厨房顾问就是服务体系的开始。

接单只是橱柜专卖店服务的开始，是服务的第一个点，而订单的服务流程的有效管理才是橱柜行业服务之本。

具体来讲，橱柜顾问通过自身专业知识实现客户订单，设计师上门初尺、复尺首先保证尺寸规格的准确，然后通过一系列的问题与客户需求进行完美对接，利用设计软件实现厨房未购买前对厨房实景的提前预知，客户在购买前就能预知厨房效果，自然十分开心。

最关键的服务其实是在安装及售后，方太橱柜独家提出了“安装一次满意“就是对安装的最好解读，简单明了，海尔橱柜的“361服务模式“是通过对服务细节的规范化，利用口语化便于传播和推广，均体现出各大品牌对安装及售后的极大关注。

这其实是对橱柜行业的认知达到了高度，做好安装售后，服务的2大点效果得到诠释：第一、安装售后的忽视是整个橱柜行业集体缺失的，谁先重视谁先突围;第二、做好安装售后，对于橱柜产品显得尤为重要，大师曾经说过，对于高价值的大件商品，有70%以上的客户是因为亲朋好友及口碑介绍来购买的，橱柜具备这个特征，所以安装售后的重视必将带动橱柜前端更好的实现销售。

从笔者对优秀经销商的分析来看，对安装及售后的充分重视是所有优秀的橱柜经销商一致认同并在工作中一直执行的。