产品质量是企业做大做强的基础；是拓展渠道、拓宽市场的基本要素；更是企业长青不朽的动力源泉。

2019年，史麦斯电器为进一步提升生产与品质的核心竞争力，进而推动企业经营绩效，3月8日，广东史麦斯电器有限公司联手深圳卓越联合企业管理顾问有限公司，在史麦斯营销中心会议厅开展了为期两天的史麦斯2019第一期“全面质量管理（TQM）”顾问式内训大会。史麦斯全体主管人员、五金及总装班组长、部分骨干人员悉数出席！

(图片来源：史麦斯厨卫电器官网，侵删)

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培训会在生产部总经理助理陈略斌先生主持下正式开启，陈助理首先对本次大会要点——“全面质量管理（TQM）”的主要内容做简单宣传以及对项目推动相应要求进行解读。陈助理强调质量生产的重要性，要求各部门主管人员认真学习“全面质量管理（TQM）”，将质量管理落实到位！

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全面质量管理（TQM）与ISO9000

1911年，美国“科学管理之父”泰勒在他发表的著作《科学管理原则》中指出：把产品的检查从制造中独立出来，促成了质量管理的第一阶段——事后检验阶段。它的弊端就是很多未知的质量问题无法得到一个精准的控制及数据，导致出厂合格率的降低，它只是一个最初级的质量管理办法，它是不健全的。随着社会的前进发展以及消费端需求的提高，人们对产品的质量提出了更高的标准和要求。纵观如今众多企业，大部分仍一直沿用着该过时的质量管理方法，显然，他们迟早会被这个时代所淘汰。

此外，ISO9000的质量管理体系并不是一成不变，从最初“5S”升级至“7S”，它一直在升级。ISO9000关键核心是使管理具有一致性，在一定的时间内保持稳定，而TQM的核心则是“以顾客为中心，满足顾客需求。”TQM不局限于“标准”范围，它可以不间断寻求改进机会，研究及创新工作方法，以实现更高效为目标。ISO9000与TQM之间的差异可以说ISO是既定的，而TQM则是可变化的，用于应对时下多变的市场环境，由此可见TQM是最符合市场特性的一套管理模式。

(图片来源：史麦斯厨卫电器官网，侵删)

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先进质量管理 促进绩效提升

史麦斯电器深谙品质的内核对企业乃至社会所产生的无限价值，因此其对产品质量的要求从未松懈！2018年，史麦斯生产部针对各个岗位产能进行系统性优化，再创佳绩。对比2017年，仅仅史麦斯电热水器的产量就提升了25%，出厂合格率提升至98.8%，售后返修率降低了10%。从整体上看，史麦斯电器的产品综合及格率已超过99.9%！

正所谓“绩效=业绩+效率”！为进一步提升史麦斯绩效，2019年史麦斯公司领导作出一项重要决定：在坚持ISO9000质量管理体系的原则上全新引入“全面质量管理体系（TQM)”作为主要的管理模式，以“顾客为中心，满足顾客需求”为运作核心，进行全面的质量管理升级。其中，“全面化的质量升级”并不仅仅指产品质量，其具体内容首先要将所有部门“归一”，然后进行单独精细化管理，再“赋能”全员，提升部门间的关联度，打造高品质团队，提升整体服务质量，最后让客户端和用户端从“综合品质”感受史麦斯的品牌魅力及文化，从而达到年度战略“深耕渠道，赢在服务”的目标。

(图片来源：史麦斯厨卫电器官网，侵删)

2019首期“全面质量管理（TQM)”培训会

在本次培训会上，为将高品质服务理念形成史麦斯品质管理文化中的基因，并将它形成“肌肉式记忆”，深刻地种在每个史麦斯人的脑海里，深圳卓越联合企业管理顾问有限公司专业顾问老师以“顾问式”+“常态化”的内训形式对史麦斯家人们展开培训。

顾问老师针对史麦斯目前的生产管理以及质量管理等工作情况展开了详细分析，并融入TQM管理模式给出合理的解决方案！全场史麦斯家人们认真聆听、踊跃提问，积极参与到讨论中并将重点记录下来！通过老师入木三分的讲解，各位管理层对未来工作重点都有了明确而深刻的认识！相信通过日后的逐一排查问题、解决问题，分析原因、查漏补缺，严格把关，严控质量，史麦斯整体管理质量将会得到质的飞跃，对个人和企业发展必定大有裨益。

(图片来源：史麦斯厨卫电器官网，侵删)

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此次史麦斯电器联手深圳卓越联合企业管理顾问有限公司的内训活动，实现“顾问式”+“常态化”的主题，目的是将高品质服务理念注入史麦斯品质管理文化的基因，并将它形成肌肉式记忆，刻进每位史麦斯人的脑海里，意味着2019年史麦斯电器的“综合品质”发展翻开一个新的篇章，迎战明天、无惧未来。

史麦斯电器不困于过去，不惑于当下，在创新管理模式下砥砺前行，实力造就辉煌。史麦斯全面启动ISO9000质量管理体系+全面质量管理体系（TQM)，意味着2019年史麦斯各项“综合品质”将迈向一个新的里程！

(文章来源：史麦斯厨卫电器官网，侵删)