奥特朗热水器两个月出现四次故障
2008-09-23 09:39
责任编辑：
谢小华
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投诉人王女士于2008年6月28日在苏宁电器购买一台奥特朗牌即插即热型热水器。但是，在7月下旬，就出现热水器插上电源开机后仍不加热的故障，找人维修后换了一根加热管后可以正常使用。一个月后，又发生第二次故障，屏幕显示保护并发生报警声，热水器插上电源开机后仍不加热，且热水器下方漏水。此次王女士要求退货，但当时奥特朗经理曾口头承诺如再次出现故障后，如果要求退货完全可以退货。
但是在9月7日热水器又出现第三次故障，这与上次出现故障间隔只有9天。可是在第二天奥特朗公司派人来修理后，仅仅两天后热水器又出现了第四次故障。王女士对此非常气愤，短短的两个月的时间就出现四次故障。且售后服务态度极差，奥特朗总部对于王女士的投诉也表现的态度冷淡，因苏宁电器网站上承诺三包服务政策，其中第五条和第六条写到：在三包期内，顾客不愿意调换货而要求退货的，销售者应给予退货，但对已使用过的商品按相关规定收取折旧费，但是王女士多次要求退货奥特朗公司却以不符合退货条件不能退货只能给予换货为借口，这使得王女士非常无奈。
记者了解情况后来到苏宁并与奥特朗经理进行协商调节后，于9月13日为王女士更换了新机。
