消协介入王大妈晕倒事件 本周进行调解
2008-09-27 08:51
责任编辑：
张伟
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三星冰箱一周报修三次无人上门维修，61岁的王大妈赶到三星电子杭州维修中心＊＊＊，当场气得昏倒，被送上了120急救车。（详见昨天本报《三星冰箱一周报修三次无人上门》），昨天记者获悉，拱墅区消协介入此事并进行调解。
昨天下午，王大妈说，目前暂时没有接到三星方面的任何答复，但她接到了拱墅消协工作人员张先生的电话。“他和我约定，本周日下午和三星的人一起到我家，就此事协商一下。” 拱墅消协工作人员张先生表示，昨天中午，他先后联系了三星电子杭州维修中心的楼经理和王大妈，说好周日到王大妈家当面协调。如果三星方面服务 的确有问题的话，到时候会道歉。
王大妈在三星电子杭州维修中心投诉时，由于一时气愤而昏倒，该维修中心有责任吗？
对此，浙江浙联律师事务所副主任律师陈钟认为，首先，当王大妈以客户的身份走进该维修中心时，工作人员就该以接待客户的标准来提供相应的服务。同时，三星电子杭州维修中心也有维护客户人身安全的义务。
其次，王大妈昏倒，和她本身的健康状况以及天气等其他因素都有联系，但维修服务不佳可以说是诱发了她的病。虽然工作人员在第一时间实施了救助措施，现在不需要承担其他责任，但这也是工作人员的义务，并不存在“人道主义”的说法。
再次，事发第二天，王大妈的儿子受了母亲的委托，再到三星电子杭州维修中心投诉，工作人员应该根据消法的规定，按照受理维修投诉的流程进行接待和内容登记，并给予解释，而不是再起争执。
最后，三星总部客服中心不能及时提供出王大妈的报修记录，说明三星的内部管理是有问题的。当接到投诉时，总部应该在第一时间核查此事，让杭州维修中心提供出电话详单。如果要等到王大妈自己来提供证据，就太不合理了。这样的管理机制很有问题，容易导致影响企业信誉。
