消费维权案例:定制橱柜颜色配错 YoYo橱柜承认失误
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今年5月,她去定制橱柜,明明选的是白色和浅黄色的搭配,商家送来的却是灰色和橘红色。吴女士找到卖家理论,老板反说这就是她选的颜色,是她之前看错了。气愤的吴女士打电话到投诉热线,希望卖家给她一个说法。
送来的东西跟选的不同
“大热天的,在厨房里让我看那么深的颜色,真的是影响心情,饭都不想做。“吴女士见到记者就抱怨道。原来,今年5月初,吴女士在武汉展览馆看展时,觉得台湾省YoYo橱柜湖北分公司展出的橱柜很不错,自己家中正好又要装修厨房,所以与该公司签订了合同,花了5000多元准备定制一套橱柜。
随后,YoYo公司派了一位姓李的设计师到她家,在双方确定了样式后,店老板让吴女士选择颜色,吴女士选了自己喜欢的白色面板和浅黄色的柜体。“哪知道,本月初商家送过来的橱柜,面板是灰色的,柜体是橘红色的。“
吴女士去找老板反映,老板指着合同说,这本来就是她选的颜色,是她自己当时没有将颜色看清楚而已,不关公司的事。“难道我连个白的灰的都看不清啊,我还没老眼昏花到这个地步吧。“
在吴女士多次找老板理论后,店老板承认面板的颜色确实是搞错了,但是柜体的颜色没有弄错。但现在吴女士就是觉得柜体的颜色太刺眼,想要该店为她换个柜体,换成她自己想要的颜色。
公司承认失误,愿承担责任
记者电话联系到吴女士家橱柜的设计师李先生,他告诉记者,这事双方都有责任。
李先生承认,吴女士选的是白色的面板,而送过去的是灰色的,这是公司售后配料人员的失误,公司会为此做出相应的赔偿。“但是柜体的颜色确实没错,当时她看的是材料的小样,选的是黄色。“
那吴女士为什么接受不了这个柜体的颜色呢?“那是因为柜体是很大的,当颜色大面积的出现时,与看小样的感觉是不同的。本来是浅黄,但吴女士坚持说是橘红。现在是面板搞错了,但是吴女士要求我们换柜体,这就好比你要我把正确的改了,而不是改错误的,我们也很为难。“李设计师还告诉记者,公司也想服务好每一位顾客,不想让顾客不满意,所以在请示公司高层之后,正在考虑免费为吴女士更换一个新的柜体。(长江商报)



















