消费维权案例：定制橱柜颜色配错 YoYo橱柜承认失误

今年5月，她去定制橱柜，明明选的是白色和浅黄色的搭配，商家送来的却是灰色和橘红色。吴女士找到卖家理论，老板反说这就是她选的颜色，是她之前看错了。气愤的吴女士打电话到投诉热线，希望卖家给她一个说法。

送来的东西跟选的不同

“大热天的，在厨房里让我看那么深的颜色，真的是影响心情，饭都不想做。“吴女士见到记者就抱怨道。原来，今年5月初，吴女士在武汉展览馆看展时，觉得台湾省YoYo橱柜湖北分公司展出的橱柜很不错，自己家中正好又要装修厨房，所以与该公司签订了合同，花了5000多元准备定制一套橱柜。

随后，YoYo公司派了一位姓李的设计师到她家，在双方确定了样式后，店老板让吴女士选择颜色，吴女士选了自己喜欢的白色面板和浅黄色的柜体。“哪知道，本月初商家送过来的橱柜，面板是灰色的，柜体是橘红色的。“

吴女士去找老板反映，老板指着合同说，这本来就是她选的颜色，是她自己当时没有将颜色看清楚而已，不关公司的事。“难道我连个白的灰的都看不清啊，我还没老眼昏花到这个地步吧。“

在吴女士多次找老板理论后，店老板承认面板的颜色确实是搞错了，但是柜体的颜色没有弄错。但现在吴女士就是觉得柜体的颜色太刺眼，想要该店为她换个柜体，换成她自己想要的颜色。

公司承认失误，愿承担责任

记者电话联系到吴女士家橱柜的设计师李先生，他告诉记者，这事双方都有责任。

李先生承认，吴女士选的是白色的面板，而送过去的是灰色的，这是公司售后配料人员的失误，公司会为此做出相应的赔偿。“但是柜体的颜色确实没错，当时她看的是材料的小样，选的是黄色。“

那吴女士为什么接受不了这个柜体的颜色呢?“那是因为柜体是很大的，当颜色大面积的出现时，与看小样的感觉是不同的。本来是浅黄，但吴女士坚持说是橘红。现在是面板搞错了，但是吴女士要求我们换柜体，这就好比你要我把正确的改了，而不是改错误的，我们也很为难。“李设计师还告诉记者，公司也想服务好每一位顾客，不想让顾客不满意，所以在请示公司高层之后，正在考虑免费为吴女士更换一个新的柜体。(长江商报)