橱柜行业制胜之道 售后服务成竞争优势

目前，橱柜市场的消费以中档价位产品为主，低档价位和高档价位所占比例都不大，呈现出明显的中间大、两头小的橄榄球式结构。有业内人士表示，橱柜消费主要以城市工薪阶层为主，这部分人群的消费目标主要集中在中档价位市场，选择低档价位和高档价位产品的都相对较少。另外，高档价位消费所占份额相对偏低还有一个重要原因就是当前橱柜市场还没有出现诸如汽车界的宝马、奔驰这样行业标杆式品牌，这也是众多经销商的一致反映。

据了解，目前国内高档价位的橱柜还是以进口橱柜为主，消费群体主要以一些高档公寓、别墅居住者为主。橱柜消费与其他快速消费品相比有明显的区别，使用频率高且产品使用寿命较长，因此产品品质及其服务尤为重要。

事实上，橱柜品牌的竞争除了要有品质作为保证以外，服务也同样重要。橱柜行业和其他众多行业一样，服务永远是第一位的，在式样、造型、色彩等方面并不会因为品牌的不同而有太大的差别，因此最终吸引消费者的就是服务，从接受消费者电话咨询、展厅接待到售后服务等，任何一个环节都不能马虎。在当前缺乏标杆式品牌的情况下，消费者的品牌忠诚度不高，最终左右消费者购买的决定因素就是服务。因此，注重服务的橱柜企业，一定能在当前激烈的市场竞争中占据比较大的优势。