整体橱柜终端营销细节服务制胜

目前橱柜是关注度较低的行业，消费者一般只在装修或购房时才会去研究橱柜相关信息。这就决定了整体橱柜企业应该高度重视每一位进入橱柜展厅的目标客户，争取把他转化为自己的用户；而直接面对消费者的终端，更肩负重任，每一个细节都决定功成与否。

整体橱柜终端营销细节服务制胜

橱柜业界有经验之谈：“服务无小事，细节见精神“，“客户买的是感觉，销售拼的是细节“。服务是无形的，细节是容易被忽视的，但是它们都有“润物细无声“的功效，是赢得客户之心的有力武器。产品、设计、价格都是客观的，只有细致、贴心的服务是顾客能感受到的，谁忽视人的感受，谁就不可能卖出产品。

那么，如何在终端利用细节服务制胜呢？

除了导购人员本身的素质外，服务的规范、企业的培训、员工的激励都很重要。橱柜企业内部应设计一套导购培训体系，对导购流程进行细化、系统化，然后培训导购员，从语言、语气、语调、动作、姿势、表情、眼神、仪容、仪表等多个方面，向客户传递品牌的魅力和服务的卓越，从每一个细节去打动客户。同时，为了提高员工的激情，一个科学的工资激励体系是必不可少的。合理的提成和奖金制度不会让企业利润变少，反而会直接提升员工的服务竞争力。有位橱柜经营者说得好：“要把员工当客户来对待。“只有让员工开心了，保持一种饱满的服务和良好的心态，终端销售才更容易成功。

除了橱柜展厅导购，在售前、售后的服务过程中同样也需要注意细节。如橱柜安装的服务也是体现品牌文化的重要环节。一个注重服务细节的安装工人可能是最成功的销售人员，因为他可以用专业的服务、细心的举措感动客户，为企业赢得口碑。

整体橱柜终端营销细节服务制胜

一个注重服务细节的安装工人是如何开展工作的呢？

首先，他会与客户预约好时间，在客户方便的时间上门安装；

其次，工作过程中他尽量做到不影响客户，不与客户发生工作必需之外的接触，并避免噪音吵到其他人；

再次，安装完毕，他会将现场打扫得干干净净，使厨房焕然一新；

最后，在离开前，他会送给客户一些小礼物，如隔热垫、围裙等，让客户感到十分温馨。

这些细节显示出几个特点：

一、表明产品及品牌的价值感高；

二、表明企业除提供产品本身外，还真实地提供了附加服务的价值体验；

三、另外还有出乎客户意料之外的服务和惊喜。这就是细节精神的成功范例，能切切实实的做到这些，客户又怎能不满意呢？

橱柜营销中经常面对琐碎、细小的事情，很容易被忽略，也同样很容易使销售功亏一篑;很多销售员丢了单，却不知道在哪个细节上失去了客户的心。因此，重视每一个细节，做好服务中的点点滴滴，才是赢得客户、赢得市场、赢得未来的不二法门。