橱柜团购风险大 维权路上消费者被“踢皮球”

在现在电子商务盛行的年代里，任何产品都可以网购，但值得提醒的是，网购虽然实惠便宜，但风险大，出现问题后，实难维权。某消费者在网上订购了一套品牌橱柜，可安装后却发现不仅品牌换了，连材料也降级了，找商家维权又被对方踢皮球，最后在工商部门的协调下，消费者拿到了1800元的赔偿金。

去年6月，马女士在一家建材团购网站组织的活动中定做了一套“春晖牌“橱柜，并与对方签订了送货安装协议。去年10月，在延迟送货2个月后，马女士终于等到了自己的橱柜。然而安装过后马女士却发现了很多问题。原本订购的是“春晖牌“橱柜，现在却变成了“汉丽橱柜“;柜体材料原本应使用杉木板，现在却变成了木工板;就连柜门玻璃也由原来约定的钢化玻璃变成了普通玻璃。上网订购橱柜本来是为了方便实惠，出现这些问题后，马女士感觉受到了欺骗。她几次找到该网站在无锡地区的服务部，但工作人员说产品出现问题不是他们的责任，网站处理不了，让其直接找橱柜生产厂家。马女士又通过QQ和电话与厂家联系，但是对方却说产品没有质量问题，并以各种理由搪塞敷衍，就是不解决问题。马女士觉得团购网站和生产厂家的行为是在故意欺骗消费者，于是向工商部门投诉，要求商家按照之前签订的条款履行合同，并赔偿因安装延期而造成的损失。

南禅寺工商所接到投诉后，立即到该网站的办公地点了解情况。经查，该网站主要在无锡地区定期组织一些大型的建材团购活动，加盟该网站的建材商通过这个平台向顾客推销建材，与消费者签订购货合同。然而面对消费者马女士反映的问题，网站负责人却回应称，订购的产品出现问题是由生产厂家造成的，网站不存在过错，因此不承担责任。工商人员当场对这一说法进行了驳斥。“该网站为生产厂家的销售活动提供了服务，消费者是因为网站的宣传才去参加团购活动的。“

负责处理此案的工商人员说，根据国家＊＊＊＊的相关规定，团购网站经营者应当建立完善的售后服务制度，为消费者提供及时的疑难解答与反馈，消费者参加团购发生消费纠纷或者其合法权益受到损害时，网站经营者应当积极协助消费者维护自身合法权益。最后在工商部门的协调下，该建材团购网站和橱柜生产厂家与消费者进行了沟通，一次性赔偿消费者1800元。