橱柜维权：出售整体标价 退货缘何分开计价

编辑同志：

2011年3月底，我在喜盈门商场沪鼎橱柜专卖店订制了包括吊柜与底柜(含台面)的一套橱柜，4月进行安装。同年底，石英石台面开裂，商家进行更换。2012年春节刚过，台面自然爆裂，2月中旬商家再次进行更换。在更换时发现，L型台面底板不平整，高低约2厘米。我要求校正底板高低后再说，但施工人员请示后，仅在底板上打了几滴硅胶，就将台面封上。时隔不久，台面又开裂，且不止一处，而台面3次开裂处都在同一位置。台面开裂问题现在已严重影响正常使用，为此，我要求退货。

现在喜盈门商场只同意将台面单独以每米850元计价退货，底柜不退。为此，我感到实在难以接受，为什么店内的商品标价和开具的订购单均以底柜(包括台面)单价每米1350元收取，而退货却要台面和底柜分开?因此，希望通过媒体能够督促商家给我一个合理的解释及处理结果。

读者王辉

记者调查

记者与喜盈门商场客服王女士联系后，王女士表示等上门查看后再答复。日前，喜盈门商场复函提出的处理方案为：一是对开裂处台面进行修复;二是按实际购买橱柜台面3.515米、每米850元，合计2988元退货;三是对客户以后调换台面所产生的包管费补偿100元。合计赔付客户3100元。

现在，商家和客户在底柜的退货问题上看法严重不一，客户坚持要以商家明码标价整体退货，而商家却只肯台面和底柜分开计价退货。这种多材质组合商品产生的退货问题，究竟应该怎样合理处理?希望有关管理部门尽快出台处理细则，避免今后再发生类似纠纷。（来源：文汇报）