我，来自天津，我叫刘静萱，我在橱柜行业已经打拼十多年了，今年加盟了锦致橱柜。前几年随着房地产热潮的涌起，我的生意做的是顺风顺水。但是近两年，随着建材市场的不断成熟，消费者购物的不断理性化，以及新兴品牌的崛起，建材生意越来越不好做，看着生意每况日下，心里着急的同时也让我深刻的意识到，传统的经营方法已经落伍了，产品的设计及管理都亟待突破与改变。

作为橱柜销售终端的我们，每天都要接待性格迥异的顾客，他们有的心情舒畅，有的略显紧张，有的风风火火，有的慢条斯理……面对不同的面孔，不同的情况，我们就像此刻还阳光明媚，马上便又要电闪雷鸣，面对这样迅速变换的场景，我们怎样才能将服务做好呢？

一个偶然的机会发现了锦致橱柜，为了看到最真实的一面，于是决定在不通知总部的情况下去考察，结果证明我的选择是多么的明智，吸引我的不只是产品本身的做工细节，更是锦致独特的设计服务理念，这在以往的橱柜行业中是很少见的。

突击锦致橱柜进行考察

11月份我参加了锦致总部的培训，短短几天，我不仅学到了很多系统的专业知识，特别是锦致的销售设计理念，完全颠覆了我十年的经验。我在与人沟通方面的技能得到了很大提升。

销售上，锦致教会我面对客户的不满和抱怨时，要急客户所急，想客户所想，以诚相待，用真诚打动客户，服务好每一位客户;在设计上，由于现在的橱柜消费者群体趋向年轻化，越来越看重个性的产品，这就要求我们根据每位客户的性格，习惯，喜好，身高等特点来量身设计，尽可能地满足客户的需求，并把每位客户的家都当做是一个对他身边朋友的小型展示间去做，尽善尽美的同时使客户得到不同于他处的体验。

我在总部接受培训

在展厅开业初期，我们遇到很多问题，总部人员都耐心的为我们一一回答、解决，尤其让我感动的是，在样品安装的过程中，总部派来的两位安装师傅让我深深体会到了锦致人的团结及凝聚力，“得民心者得天下“这句话用在锦致身上再合适不过了，不管是对员工还是客户，只要是接触过锦致的人都会无形之中被他建立起一种品牌忠诚度，我想这才是一个品牌的长久发展之道吧!

2012年锦致橱柜获得了全国橱柜行业十大品牌，在表示祝贺的同时，对我们来说也更是一种鞭策与挑战，我们会继续努力，我相信锦致，并愿意陪同锦致一起成长!!我相信锦致，并愿意陪同锦致一起成长!!

(201-1-21 刘静萱)