德嘉橱柜台面色差严重维权纠纷处理难

“我去年在居然之家德嘉橱柜店购买了一套橱柜，等安装完才发现，拼接起的两块台面色差非常明显，考虑到重新更换台面会对柜体造成破坏，我要求整体更换，但是这个要求遭到厂家拒绝。随后，我要求橱柜厂家按合同约定给予我双倍赔偿，但是德嘉橱柜拒不履行合同。我现在该怎么办?“3月15日，家住巨海城小区的曹女士致电本报询问。

随后，记者来到了曹女士家中，看到她的这套橱柜台面确实存在色差问题。同时，记者也在曹女士的购买合同中看到“如发现橱柜有色差和污点，可按原价2倍赔偿“的这一条款。据曹女士介绍，年前她以19000元在德嘉橱柜购买了4延米橱柜，发现问题后，曹女士要求全部更换橱柜，但是，德嘉橱柜的销售经理只答应给更换台面，所以她就一直没答应，因为她认为这样会破坏柜体，而且再次施工会给已入住的新房带来灰尘污染。“我已经多次和德嘉橱柜进行了协商，但是他们迟迟没给我满意的答复，我现在只能根据合同条款要求他们2倍赔偿我的损失，台面价值6000元，按合同应该赔偿我12000元。“曹女士这样告诉记者。

德嘉橱柜管经理接受记者采访时说：“发现这个问题后，我们和业主也进行了协商，正在积极处理这个问题，我们答应给她换一个完整的台面，但是业主一直不答应，就是要钱。我们认为更换台面不会磨损，也不会破坏柜体，因为上面有承重条，一点不影响安装，只需要直接换下来就可以了。“关于合同中“2倍赔偿“的问题，管经理认为，按照他们公司的规定，安装橱柜色差部分的应该是把有色差部分进行维护，只要处理的没有色差就可以，而我们现是全部更换。况且赔偿12000元有点不现实，现在只有尽量协商解决。

针对此事内蒙古泽铭律师事务所毕继海律师告诉记者，他们现在的问题焦点是赔偿金额没有达成协议，应该再进一步磋商，这件事确实是商家工作失误造成的，所以他们应该负主要责任。况且他们签订的是格式合同，商家既然做出承诺，就应该按合同履行。消费者权益保护法第49条也规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。(来源：新华网)