鑫雅橱柜:橱柜行业四类售后服务“顽疾”亟待解决
5月28日,上海厨卫展顺利召开,此次厨卫展亮点之一在于节能环保、科技智能化以及整体厨卫等方面。上海厨卫展是厨卫行业的“风向标“,也是橱柜产品买家首选专业采购平台,而此次参展人气相对有所上升。其实,在行业内人士看来,只不是橱柜品牌的一次市场展示而已,是瞄准橱柜市场份额而已。
可在需求旺盛的橱柜市场之上,广大的橱柜消费者对那些高科技智能化橱柜产品并不感冒。定制橱柜在经过二十多年的发展之后,相关技术相对成熟,已形成相对固定的产品设计风格……这些对于多数橱柜消费者而言,只有服务因素如何,是选择一个品牌橱柜的关键性选购因素。可以用一句话概括就是:橱柜品牌想要市场,橱柜消费者想要服务。
橱柜品牌想要市场,橱柜消费者想要服务。许多初次接触橱柜的消费者对此不能够理解,橱柜品牌难道不能提供良好的售后服务吗?的确,在当下整体橱柜市场之上,服务意识缺乏正是诸多橱柜品牌扩展市场的制约因素。一橱柜品牌实体店向笔者讲述了品牌的难言之隐。每逢节日,促销活动必不可少,各橱柜品牌必须拿出低价,若不参与就等于放弃了市场,参与了却又不挣钱。例如,一次,我们品牌让利15个点,橱柜销量非常好,可价格打折了,但服务和售后却不能打折,那就等于不挣钱。只好有所取舍,来保障企业利润空间。
其实,市场与服务本是互补关系,只是橱柜品牌市场着力点走偏了。橱柜品牌想要市场,必须有良好的服务意识,认真考虑消费者需求,脚踏实地,避免南辕北辙,主抓高端,尽管短期内能提升了企业利润,却寒了广大橱柜消费者的心。这样为了短期市场利益输了品牌未来发展根基,得不偿失!



















