家用电器出了保修期 出现故障维修难

市民朱先生给本报“我的消费有话说”栏目打来热线，咨询出了保修期的冰箱在维修过程中遇到问题应该找厂家还是找维修商解决。记者就他提出的问题咨询了律师和12315工作人员，请他们对这一问题作了解答。

朱先生告诉记者，2001年他在一家大型商场买了一台冰箱，保修期三年。前几年冰箱一直没有出现过质量问题，但今年六月忽然出现不制冷的故障。因为已经出了保修期，朱先生只能与特约维修商联系收费维修。结果，冰箱修好之后不久就再次出现同样的故障，到现在为止修了三次依然没有修好，而且维修人员的服务态度很差。

家电出了保修期之后出现故障，家电特约维修商大多有“保修期之后出现故障协议收费维修”的规定，但很多人都弄不清楚收费维修过程中各方的权利和义务。为了帮朱先生解除疑问，记者以朱先生在冰箱维修过程中遇到的问题为例咨询了律师和12315工作人员。

济南市鲁林法律事务所丛志远律师介绍说，产品出了保修期之后再出现故障，顾客如果找特约维修商收费维修，特约维修商不能拒绝，但顾客与维修商之间是一种维修合同关系，这种合同关系中各方的权利和义务与原先的购买合同无关。

12315工作人员解释说，按照相关规定，无论是保修期内还是保修期外，家电维修之后都应保证正常使用30天以上，如果30天以内出现相同故障，维修商应免费为消费者继续修理，直到修好为止。

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