益有厨柜陈勇：电商渠道将全面化

2013第十五届中国(广州)国际建筑装饰博览会于7月8-11日在中国进出口商品交易会琶洲展馆盛大开幕。广州建博会一直致力于“为建筑装饰行业提供完整解决方案“，将不遗余力地推动行业不断向前发展。本届展会将延续14届展会的辉煌成果，并凭借完整的展出题材、高端的合作架构、广泛的业界影响力，以350,000平方米的超大规模展馆继续踞国内乃至亚洲同类型展会规模之最!

中华橱柜网媒体报道团同步报道2013广州建博会，对益有厨柜总经理陈勇进行了独家专访。

采访地点：第十五届广州建博会 益有厨柜展位

采访对象：益有厨柜总经理陈勇

【中华橱柜网】：中华橱柜网的网友们大家好，这里是2013年第15届广州建博会的现场，我们今天非常荣幸的邀请到了益有厨柜的陈总接受我们的专访，陈总，您好!

【益有厨柜总经理陈勇】：你好，中华橱柜网的朋友们大家好!

【中华橱柜网】：陈总，最近几年，我们80后、90后开始成为橱柜行业主要的消费群体，那么他们在消费需求上面可能更加注重于一种时尚、前卫、个性化的需求，那么我们益有厨柜在这一块有怎样的应对措施和计划呢?

益有厨柜总经理陈勇接受中华橱柜网记者采访

【益有厨柜总经理陈勇】：我们益有厨柜针对80、90这一些消费群体他们是追求个性、时尚，还要体现自己的品味这么个需求，我们专门开发了针对他们的一些产品，首先从材料的环保性上是我们的一个基本条件，能够达到国家符合一级的环保要求的产品，同时在款式方面，既要有功能性的一个实用性，同时要有款式上的一个时尚性，然后再结合产品的性价比再高一点的话，这对于他们消费来说是很喜欢选择这类产品的，在色彩方面能更体现他的一些个性化的需求，比如说色彩鲜艳的搭配，以及现在流行的混搭这种方式，是他们比较喜欢和欣赏的一些风格，所以我们针对他们的消费专门开发了这一系列产品，应该说是受到了一个很好的效果。

【中华橱柜网】：那么近几年我们橱柜行业出现了一个现状随着一线城市逐渐饱和，还有二三线市场甚至说是农村市场都在开始不断的发展起来，所以很多的橱柜企业也开始选择渠道下沉这一战略，我们益有厨柜在这一方面有没有受到相关的影响然后制定相关的计划呢?

【益有厨柜总经理陈勇】：我们益有厨柜早在1996年开始就在筹备整个经销网络的一个发展，通过这十几年的发展在整个西部地区应该说打下了很好的基础，对于二三线市场我们基本上都已经布置到位了，对于现在渠道下沉这个趋势，我们认为我们自己首先这个战略定位是正确的，那么作为我们现在二三线市场的一个布局，应该说是良性的经销商是很多的，这个比例很大，大多数都是有收益，赚了钱的，所以说我们觉得这是个趋势，农村包围城市嘛，现在有这么好的效果，所以说整个在西部市场益有厨柜呢还是有一个很高的知名度和美誉度，从消费者的市场和经销商的角度来说，都是非常好的。

益有厨柜总经理陈勇与中华橱柜网记者合影

【中华橱柜网】：虽然说现在我们橱柜行业有20来年的一个发展历程了，但是服务这一块依然是发展的一个硬伤，我们从互联网上的数据得知，投诉方面涉及到的问题可以说是占到橱柜整个行业问题的25%以上，那么这样的一个服务硬伤，我们益有厨柜又是怎么样去规避的，然后是怎样去提升自己的服务工作的?

【益有厨柜总经理陈勇】：对于橱柜这个行业来说，我们把它总结它是属于服务型的制造业，作为特别是橱柜这个特点，在厨房里，有水、有电、有气这些，在厨房家具来说环境是最复杂、最恶劣的，但是通过我们十几年的努力，我们的投诉率没有25%这么高，我们投诉率可能就是百分之二、三吧。我们是这么考虑这个服务的，首先从材质上、工艺上、安装质量上、包括我们的回访上，我们都做了一些相关的工作。比如说材料上我们的选择注重环保、防潮，然后通过我们的技术设备，密封，它的这个效果应该是比较好的。第二个就是通过我们的安装，因为这个橱柜到家里以前都是一个半成品，在家里通过我们的安装师傅一个精心的安装、调试好，整个使用起来很方便。第三个就是我们的售后服务，回访呢，比如在使用过程中，一个月左右我们回访一次，那么一年以后我们再回访一次，通过这种正确的引导，引导他们怎样正确的使用，应该说对售后服务有一个很好的帮助，同时我们一个老客户的回头率非常高的，是因为他们使用了我们的产品以后觉得我们的质量好，很稳定，没有什么问题。我记得我们最多的一个客户在我们这订了6套左右，效果是非常理想的。

【中华橱柜网】：最近电子商务已经成为橱柜企业很多都会选择的一个渠道了，那么现在很多企业运用电子商务之后才发现它实际的一个融合效果并不是特别的强，所以有些可能就会转变它的一个电子商务领域这一块的功能，那么我们益有厨柜是不是有遇到类似的问题，然后有制定相关的一些调整计划呢?

【益有厨柜总经理陈勇】确实我们也是遇到了类似的问题，因为橱柜作为一个定制类的家具来说，它有它的一个特殊性，不像一般快速消费品，在网上就能够买到成品，我们橱柜是一个半成品，特别是客户家里面的厨房大小、尺寸、需求都不一样，作为我们来说我们也是前期把它作为一个展示我们的产品，宣传我们的品牌，这么一个功能在使用。但是现在做橱柜行业来说，也有做的好的一些品牌，在网上实现销售，也是非常不错的，我认为在网上销售它是一个趋势，只不过现在我们这种定制类家居如何找到一个能够让消费者在网上实现它简单的订购流程，同时又能够知道家里面的尺寸、设计、制造和效果，我觉得只要找到这么一个方法，就能够解决这个问题。所以我认为现在这个品牌的宣传和产品的介绍，只是用到很小的一个功能，一个很强大的功能是整个网站的销售，这一定是一个趋势，是坚信这一点的!就希望我们能够早日找到大家能够接受的方式，来实现我们产品如何早日走进千家万户的这样一个想法。

【中华橱柜网】：非常感谢益有厨柜的陈总接受我们的专访，也希望益有厨柜2013年再创佳绩。