橱柜安装另计费保修过期售后难 消费者说“坑很大”

如果你买过橱柜一定会了解从选到买到安装最后到维修的种种苦恼，因为你在选购的时候可能导购都会把每一步的细节描述的非常到位，当你购买完橱柜后，结果发现和之前的样本相差甚远。如果你想退货，一定会告知一经售出概不退货。如果是需要维修保养，售后人员还会收取昂贵的费用，很多市民都表示无论是大品牌还是小品牌，整体橱柜的安装、售后、维修都不省心，亲力亲为还跑前跑后，花了钱还得不到该有的服务，小编提醒在选购的时候一定要了解清楚，避免不必要的麻烦和纠纷。

负责送货上门 安装需要另计费

购买了家居、家电，销售商承诺送货上门、安装，对于消费者来说是好事，能够减少不少麻烦。上门安装，按照服务内容收取费用，也是无可厚非，但多数销售商事先并未明确告知，让不少消费者“很受伤“。

市民杨先生日前就遇到了一件烦心事。在对比性能和价格后，杨先生购买了一款热水器，商家承诺第二天送货上门并提供安装服务。第二天，工作人员把热水器送到后，杨先生才发现，不仅安装需要费用，材料也要另外收取费用，所有费用算下来，价钱并不便宜。

类似杨先生这样的经历并不少见。在多家商场发现，不少商家提供安装服务时并未事先告知消费者需要安装费用，当消费者问起时，不少商家也不会直接给出具体安装费用价格，而是以“花不了多少钱“、“很便宜“等进行搪塞。

一家门店的销售人员直言，家居战愈演愈烈，如果直接将安装费用等计入销售价格，该款家居的价格就会看起来高于同类产品，“这样，我们的产品就不好卖了。现在大家都这么做。“

业内人士提醒，在购买家居产品时，一定要问清楚商品的使用信息、价格、收费、售后服务单位的名称、地址等信息，保留好书面证明。

橱柜台面多半不是同厂家 保修过期无“售后门“

相比安装，售后是消费者更为关心的环节。记者走访发现，不少家居产品缺乏售后环节，让消费者求助无门;而家居作为大件产品，使用寿命往往较长，但保修期、保养期则较为短暂。

售后方面，以较大件的橱柜为例，就让不少消费者遭遇难题。橱柜的台面以人造石为主，在保修期内，生产厂家一般会为消费者提供维修服务。但一旦超过保修期，即使是付费要求厂家维修，也难以得到厂家支持。对此，罗湖多家厨卫产品门店销售人员坦承，不少橱柜厂家并不生产台面。在建材城了解，虽然人造石台面种类众多，但大多没有品牌，也没有产品合格证、环保检测证明等。

相比橱柜家具人造石台面难以维修，红木家具则缺乏基本保养服务。红木家具因为其特性，售后保养成为重要一个环节，也具有一定专业性。但记者走访多家红木家具门店时，大部分门店销售人员均表示仅能提供一年期的“三包“服务，如果超过“三包“期限，则需要提供“有偿服务“。