交过全款的冰箱 取货时发现竟被售出
2008-11-20 09:47
责任编辑：
谢小华
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“交过全款的冰箱，取货时发现竟被售出，商家的做法让人不能接受。”11月17日，家住铁路三宿舍的赵女士来鼓楼区消协投诉，称她两天前去国美电器提取预定的冰箱时，被告知产品被全部售出，并且已经停产，只能以其他型号的冰箱代替。“冰箱是在‘十一\’搞活动时预定好的，大小是按照家里空间选择的，给我调换的冰箱不是尺寸不理想，就是价格偏贵。”赵女士认为商家的这种做法不负责任，要求经营者道歉，并给予相应赔偿。
无独有偶。今年9月初，鼓楼区消协还接到过两起类似投诉：王先生一个月前预定的电视机被商家售出，取货时只好调换成另一种机型；杜先生交过预收款的海尔柜式空调，因取不到货无奈退款。
■消协说法
《消法》规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
鼓楼区消协秘书长路保华表示，商家在收取预收款，并为消费者开收据后，二者之间就形成一项“出售协议”。商家在消费者毫不知情的情况下，将已经出售的商品再次销售，违反了约定，同时也暴露了经营管理机制的漏洞。路秘书长提醒消费者，在交付预收款时，要与商家签订消费书面协议，明确若对方违约如何赔偿。同时，消费者要妥善保留消费凭证或发票，以备维权之需。
在鼓楼区消协的调解下，经营者以略低于市场售价的价格，将另一种机型的冰箱卖给赵女士。
