家居服务规范正式实施 为橱柜业洗牌注入强心剂

今年年初，商务部就已经发布公告，将在今年9月1日施行首部《家居行业经营服务规范》(以下简称《规范》)，通过规定家居行业的术语和定义、通用要求、家居销售、家居装饰服务等方面的内容，对行业内存在的问题进行系统化规范以保护广大消费者的利益促进行业健康有序发展，《规范》将适用于家居生产型、销售型、服务型的经营。这对橱柜行业的洗牌无疑是打了一针强心剂，推助了橱柜企业的优胜劣汰。

家居服务规范正式实施 为橱柜业洗牌注入强心剂

据了解，《规范》中通用要求部分，对企业资质条件、营销管理、顾客关系、社会责任、评价方面做出要求。规范企业资质、展厅和门店设置，家居建材产品须做到明码标价，对经营过程中顾客反映的问题及投诉及时处理解决，企业有义务做好社会公益活动履行企业社会责任，并按有关国家标准进行品牌和服务评价。

家居销售部分，要求销售商方面提供质量保证、建立赔付制度、与供应商共同承担责任，制造商方面则从服务承诺、定制测量、商品说明等提出规范化要求。

家居装饰服务部分，则从消费者关注的焦点，目前市场上出现的问题以及消费者切身利益出发对家居装饰装修的过程提出要求，其中包括家装行业前期服务阶段、项目管理和工程施工规范、验收交付和售后服务规范，明确了有关的设计、合同约定、项目收费、质保期、环保验收、售后服务等相关责任。

《规范》的施行将对整个家居行业起到重要规范作用，以家装公司为例，其可依据规范完善自身不足，而消费者维权亦可有据可依，充分保障自身合法权益。业内人士均表示此次《规范》出台将对行业健康发展起到重要推动作用。

《规范》的出台，无疑为橱柜行业标准化提供了依据，起到规范橱柜市场作用。在此之前，橱柜行业的质量、安装、暗中加价、售后问题层出不穷，但随着国家规定的出台，橱柜行业规范变得更加具有强制性和说服力。

而消费者亦能在标准指导下可更好的判别橱柜企业的市场业务能力，亦可通过企业表现有根有据地判断其是否诚信，是否有实力为消费者提供优质服务。这样一些不诚信、实力不强的企业将随着新规出台逐步淘汰出市场。真正优秀的橱柜企业将快速成长，并赢得更广阔的空间，《规范》也就能起到双赢的市场需求效果。