同类故障免费维修 安吉尔出面解恩怨

就在报道网友胡小姐投诉“安吉尔饮水机屡修不好”的文章一天后，深圳安吉尔饮水产业集团有限公司跟万维家电网取得联系，并将此事作出说明，作出如果胡小姐的饮水机再次出现同类故障，将于免费维修的承诺。

胡小姐于2008年11月15日报修饮水机故障，经维修人员检查故障原因为：显示不全，不加热；需更换探头、加热罐，维修费用为135元（包括上门服务费25元+探头20元+加热罐90元），并且承诺如果出现同类故障将予以免费维修。

笔者经过与胡小姐沟通后，了解到由于时间过于久远，去年饮水机的维修收据等相关证据早已经不知去向，而安吉尔公司提供了在07年7月15日胡小姐只办理了VIP会员卡的记录，没有产生维修费用。所以第一次饮水机故障到底是何问题以及维修费用，我们无从考证。

不过安吉尔公司在出现客户的投诉之后很短的时间内，及时与客户沟通，并且做出相应的解决方法，给消费者一个满意的答复，这种做法还是值得厂商们学习的。毕竟是产品就有可能出现问题，关键是出现问题后采取什么样的措施去解决。

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