美国大片《V字仇杀队》里面有这样一个经典镜头，无数的人脸上都戴着一模一样的面具，像洪水一样浩浩荡荡地涌过大街，看得人毛骨悚然。

千人一面

同质化竞争是指同一类系列的不同品牌的产品，在外观设计、理化性能、使用价值、包装与服务、营销手段上相互模仿，以至产品的技术含量、使用价值逐渐趋同的现象。

而纵观当今中国市场，脸谱化的现象也十分严重。以手机行业为例，触摸操控、重力感应、双卡双待、四核处理器、800万像素等耳熟能详的卖点，放在以前算是创新，但是如今却早已让消费者看得麻木了，很难再被激得“虎躯一震“，购买欲望井喷。

销售模式也是一样雷同，厂家压货给经销商，经销商压货给分销商，最后再到消费者手中。不是专卖店，就是连锁，不是超市，就是商场。手段看起来不少，花样也很多，但关键问题是，你在做的，别人也在做，你会的，别人也会，也就是说，你还是很难与竞争对手拉开距离，消费者看起来，依然是千人一面。

创意是关键

常规渠道是基础，创意是关键。笔者并不是主张放弃常规渠道，做好它，企业才有跟竞争对手并驾齐驱的资格，然后才能靠着创意异军突起，迅速超车。就好像考试的时候，基础题大家都会做，也必须做，这是必须拿到的分数，然后再靠着难题来拉出差距。

创意成本低，效果好，性价比高，一个好的点子，胜过广告费百千万。今年2月初，加多宝以四张婴儿哭泣图配上“对不起“体，在两天之内红遍全国网络，虽然其在与广药集团的对薄公堂中败诉，“全国销量领先的红罐凉茶改名加多宝“等广告语被暂停使用，但是加多宝却用这样的神来之笔，迅速反击，把这次失利变成了绝佳的宣传机会，一举聚焦了亿万眼球，其效果远胜任何常规广告。这就是创意的力量!

加多宝“对不起“

欧意1+1+2营销模式

今年的7月10日至8月25日，欧意在全国范围内发起了免费安检活动。本次活动历时一个半月，投入数百万活动经费和各式物资，为全国欧意电器用户提供免费上门安检服务。如果就仅仅这么一段话，我们也许只会瞄上两眼，感叹一句大手笔，然后迅速遗忘掉，春梦了无痕。

那我们就继续看下去：欧意的本次全国安检活动，采用了线上线下双模式，配合“美食杰“大奖活动，取得了极其火爆的效果。截止8月25日，有奖转发已经达到了230万人次，新浪微博粉丝人数达到了110万，一举超越了其他厨卫品牌，“欧意美食杰“官网点击量更是高达376万次，网友上传菜谱照片近10万。场面之火爆，影响力之大可见一斑。

欧意官方微博粉丝数112万

安检活动第二期转发数近65万

如今这场盛会终于落幕，我们可以静下心来剥茧抽丝，分析欧意每年斥巨资举行全国免费安检的原因。管中窥豹，一叶知秋，欧意成立不足十年，便迅猛发展成为厨卫行业的领军品牌，探索它的成功模式，对整个厨卫行业的健康发展都是很有借鉴意义的。经笔者详细分析，把欧意这种创新模式命名为“1+1+2“，即“公益+服务+线上线下齐发力“。

做公益的学问

春秋时期，鲁国有很多战俘在别国当**。鲁国政府出台了一项政策，如果人们将鲁国籍的**赎回的话，不但可以到政府报销赎金还可以领赏。颜回在齐国赎回了很多**既不去报销也不去领赏，赢得了人们的称赞，但是孔子却很生气地告诉他，你这个举动将鲁国的俘虏们害苦了，以后没有人敢赎他们了。颜回很吃惊，孔子说，你很富有，但是大部分的鲁国人没有这些钱，如果他们以后赎回**后去报销领赏的时候，人们肯定会拿你作比较而瞧不起他们，但是如果不去报销领赏的话经济上又负担不起。于是颜回恍然大悟，马上去报销领赏了。

自古以来，就有商人捐出自己的钱来，为家乡父老修桥铺路，建设善学。这本是一举两得的好事，既为乡亲们谋了福利，也为自己赢得了良好的名声。现代的企业也是如此，回馈社会既是一种责任，也可以视做一种独特的营销手段。这并不是什么需要讳言的东西，造福他人的同时也造福自己。只不过很多企业并不懂得如何灵活应用公益营销，发现自己只是单纯的付出，却得不到相应的收获，于是做公益的热情就越来越低。

做公益不难，难的是一直做下去，月复一月，年复一年。从这个角度上讲，欧意的做法很有值得借鉴的地方，让我们先来回顾一下欧意的公益之路：

2008年：“爸爸节“有奖征文活动

2009年：“爸爸节“送健康+全国免费安检

2010年：全国免费安检

2011年：全国免费安检

2012年：全国免费安检+欧意厨神大型网络在线游戏

2013年：全国免费安检+“美食杰“全国有奖活动

从中可以明显看出变化趋势，欧意的公益活动覆盖到全国，从线下转变为线上线下相结合，从单一宣传模式转变为多种宣传手段相结合，激起了更大的反响，从企业单方面的活动，变成了企业和消费者双向互动，共同参与。这对品牌影响力的推动，不可同日而语。

这是一场服务之战

我们来看看欧意打出的“家庭厨卫生活安全五重奏“口号：

一、通过活动官网、各终端卖场、社区服务点，以及客服热线400-888-0588进行免费安检预约登记，欧意的售后工作人员将预约上门对用户家中的厨房电器、热水器等进行气密性、水路、电路、点火系统、燃烧状况等全方位深入检查，消除安全隐患。

二、使用三年以上的欧意产品，可参与以旧换新折扣优惠;年限达到七年，即可参加限量免费更换新机活动。

三、现场指导用户各类厨卫电器的正确使用方法和保养知识。

四、产品使用情况回访调查，现场解决使用中存在的问题。

五、欧意活动官网、微博、微信每日推出厨卫安全小知识与广大用户分享。

从中我们可以看到，咨询、预约、上门、回访一条龙服务，每一个环节都做到了细致周全。

终端广告

免费上门安检服务

这是一场双线宣传之战

安检活动开始前半个月，欧意早早就开始预热，在各大门户网站上发布活动预告。待到7月10日安检活动正式拉开帷幕时，DM单页、海报、高炮广告、车体广告、报刊杂志、电视电台、门户网站，以及新浪微博、微信等铺天盖地的进行宣传轰炸。

欧意全国免费安检宣传视频

在活动持续的一个半月里，欧意一直保持着大力度、高频率的跟进宣传曝光，论坛宣传帖始终置顶，微信微博每日数更，点击量和转发数节节攀升，粉丝数呈几何增长，活动的人气始终高涨。这种线上线下相结合的手法，抢尽了消费者眼球。

欧意得到了什么?

在这次声势浩大的免费安检活动里，用户消除了家庭安全隐患，学到了电器使用和保养知识，而欧意又得到了什么呢?

欧意消除了用户家中潜伏的产品安全隐患，也就把许多可能发生的事故和纠纷扼杀在源头，这既是对用户的负责，也体现出了欧意的未雨绸缪。发生一起产品事故，需要企业耗费大量人力物力去处理，而且对企业的声誉也是严重的影响，亡羊补牢哪如未雨绸缪?

欧意品牌影响力得到了一次全国范围的深入覆盖，线上线下，点面结合，尤其是其上门安检服务，深入小区，以用户家庭为中心点，向周边居民辐射宣传，亲眼所见，亲耳所听要比任何广告都更有说服力，留下更深刻的印象。

欧意得到了大量的第一手用户资料，其价值远远不是普通问卷调查所能比拟的。在数个小时的检修中，服务人员可以与用户进行全面深入的沟通，用户不但没有抗拒心理，反而会很乐意交流，详细、真实的反馈对欧意的产品研发、销售、售后政策等都有着重要的指导作用。

旧瓶可以装新酒

1968年，七喜把广告语改为“非可乐“，与可口可乐和百事可乐划清界限，四年间销量猛增50%。它的例子告诉我们，创新不仅仅局限于无中生有，还可以对原有的旧事物进行颠覆和重新定义。而在现实中，我们却往往绞尽脑汁去凭空构思，把目光投向远方，却对身边的事物忽略不见。其实我们每一家企业都应该好好审视自己，扪心自问：我们真的创新了吗?

还是拿欧意来做例子，公益、服务、线上线下齐发，哪一个都不是什么新鲜的手法，我们天天谈论，耳熟能详。但是欧意就是凭着这些旧的元素，端出了一盘色香味俱全的美味佳肴。为何?归功于欧意敢于打破常规，从不一样的角度去看问题，去认识事物：公益不仅仅只是公益，还可以是宣传的契机;服务不仅仅是服务，还可以是品牌的推广;线上不仅仅是网站论坛，还可以是微博、微信，甚至是网络游戏、有奖征文等等，线下则直接杀进小区，上门服务，零距离对话消费者。

创新不是一个点，而是一条线，一个面，一整套系统

80年代末90年代初，以何阳、王力为代表的“点子公司“如雨后春笋般涌现，在国内掀起了创新的热潮。但是好景不长，这一批策划先驱很快又消失在了历史的浪潮中，究其原因，这种所谓“创新“主要是依赖于富有创意的点子，但却只是抱着捞一票就撤的思想，追求短期利益，浮于表面形式，没有深入到企业的系统、架构、战略思路等内在层次，不能从根本上提升企业。

欧意全国免费安检之所以能成功，就在于其系统性：

1.公益作旗帜，服务作内核，线上宣传占领至高点，小区上门接地气，以公益和服务促推广，构成了一个有机整体，互相呼应，互相配合。

2.围绕着安检，欧意各个部门全力发动，把销售、市场、售后、终端等构成环环相扣的链式系统，联合协调作战。

3.最重要的是，欧意这种“公益+服务+线上线下“的思路，已经深入到了企业的系统架构中，成为了企业战略重要的组成部分，将会被欧意不遗余力地继续推行下去。

1+X稳中求变

欧意的安检有一个特点，每年都会搭配上不同的表现形式，比如2012年是安检+欧意厨神，投巨资研发“欧意厨神“这款网络游戏，把家庭厨房生活中许多知识都融入到了其中，以游戏的形式表现出来，让消费者在娱乐中牢记于心，开创了行业先河。今年的安检活动，欧意与国内知名美食网站联手，重磅推出“欧意美食杰“-上传菜谱赢取豪礼的活动，搭配微博微信的操作，取得了良好的宣传互动效果。

2012年全国免费安检+欧意厨神

欧意厨神游戏图

在篮球规则中，球员接球以后，可以一只脚固定为轴心，另一只脚自由移动，来进行各种技术动作。欧意的这种1+X也有着同样的微妙，稳中求变，既能灵活应对市场变化，又防止步子太大不稳。这对于我们，也有着不错的借鉴意义。

小结

中国私营企业平均寿命不足五年，无数猝死的案例向我们证明了，在这个风云变幻的市场中，想要存活乃至发展壮大，必须全面发展，不能有明显的短板。在此基础上，我们还要善于发现和借鉴其他企业的成功经验，把别人的优点汲取为自己成长的养分。在这个同质化竞争的市场上，创新就像是在刀尖上跳舞，可谓是变亦难，不变亦难。但是欧意却跳得不错，这也许就是其成功之道!