“听诊”冰箱产生纠纷 消协调解更换压缩机
2008-12-12 14:33
责任编辑：
谢小华
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近日，天津市宝坻区消费者协会成功调解了一起因经营者对消费者提出的询问未作出真实、明确答复而产生的纠纷，某品牌冰箱售后服务中心为消费者更换了冰箱压缩机并道歉。
2007年7月12日，白先生在宝坻区某电器城购买了一台某品牌冰箱。使用后，白先生发现冰箱噪声大，怀疑存在质量问题，并与电器城交涉。电器城及时联系了某品牌冰箱售后服务中心。
随后，白先生致电某品牌冰箱售后服务中心咨询，对方要求白先生将手机贴近冰箱，经“远程听诊”后答复白先生“冰箱正常”。在几经交涉无果的情况下，白先生投诉到宝坻区消协。
受理投诉后，宝坻区消协与某品牌冰箱售后服务中心取得联系，希望售后服务中心认真对待消费者投诉并积极处理此事。经消协努力，售后服务中心派来专业技术人员进户查验证实，冰箱噪声大确实为压缩机质量问题造成。根据相关规定，某品牌冰箱售后服务中心为白先生的冰箱更换了压缩机，并向白先生道歉。
