打造橱柜用户体验 运用信息化的流程管理

11月21日在SAP中国商业同略会论坛环节，作为国内家居流通业行业第一品牌，红星美凯龙副董事长兼执行总裁张琪做了主题为“信息化推动家居流通行业的发展“的演讲，她表示，“整个家居行业在信息化建设中还相对落后，在消费体验阶段家居零售行业必须依托信息化驱动传统模式的创新升级。“

打造橱柜用户体验 运用信息化的流程管理

营销管理模式的升级

毋庸置疑，电子商务的发展对实体零售行业的挑战越来越大，同时电商也是包括橱柜等家居建材业发展的必然趋势。据相关数据显示，整个电子商务的影响在我国规模将会保持在万亿级别，并以每年23%的环比增速扩张。

在信息呈几何倍数增长的互联网时代，传统家居行业如何创新，用什么模式进行管理升级，成为整个家居行业面临的课题。张琪说：“尽管网络购物在新型零售业中的地位已经奠定，但是尚未颠覆传统实体零售行业，家居在线上线下的颜色差异、材质、手感等物理性质还是需要实体体验，家居行业应该保持线上线下联动发展，线上销售、线下体验“。

运用信息化做好流程管理

从营销角度来看，家居流通行业已经进入了3.0时代，即由原来的产品为主、渠道为王逐步转型到将消费者的体验视为核心竞争力。只有通过信息化最好的流程管理，才能做好全方位的流程控制，才能在体验式消费阶段驱动企业的转型和发展，重塑企业的无限可能。

橱柜企业同样也面临着物流配送的难题。如果缺失配送安装、物流管理等环节，那么就无法保障用户体验，橱柜企业对消费者提供的服务也将无法进行到底。在此销售过程中，橱柜企业就将损失不少潜在客户，更加谈不上长远的发展了。