橱柜门板实物与样品相差大 商家应谨遵诚信原则

近日，有消费者黄先生为整体橱柜所产生的消费纠纷颇为烦恼。下定单前明明指定了要与展厅内的一款样品一样，但是实际到手的橱柜门板无论在漆面色差还是贴皮木纹上，都与样品差异较大，而黄先生遭遇的情况并非个例。

橱柜门板实物与样品相差大 商家应谨遵诚信原则

橱柜门板实物与样品相差大

今年5月份，黄先生在某橱柜专卖店看中了一套价值23000元的整体橱柜，随即支付了定金。8月份黄先生支付全款后，该品牌橱柜安排了下单生产以及上门安装服务。上门安装的工作人员把橱柜门板拆包后，黄先生有点意外。“跟我在展厅看到的样品差别很大。当时送到我家的门板，看不出自然木纹，更像是价格便宜蛮多的模压板。“

黄先生告诉记者，自己当即就提出了疑问。“工作人员也承认，说可能是工厂搞错了。当时就把橱柜门板拉回去了。“

此后，该品牌橱柜分别做了两次门板小样提供给黄先生。“但是两次的门板小样都跟展厅的门板不一样。第一次不仅存在色差，而且木纹也不一样，当时橱柜店的工作人员给我的解释是，展厅样品的实木贴皮供货商已经停止供应这个木纹的贴皮了。我当时就要求退货，他们又说会帮我重新安排采购。“

黄先生又等了一段时间，第二个门板小样也出来了。“这一次的小样跟展厅样品相比，色差确实是小了很多，但是木纹还是不一样。“黄先生认为，自己可以接受两个方案，该橱柜品牌商提供自己此前看中的展厅样品门板款式，或者全额退款。

橱柜商家应当谨遵诚信原则

由于消费者在下定单前，已经明确了款式，商家也口头承诺可以制作该款式，最后却无法达成，商家已经构成了违约行为。

上述案例中导致橱柜门板实物与样品不一致的原因，如果确实只是商家强调的天然木纹存在的差异性的话，该商家也未尽到相关的告知义务。

“如果如消费者所述，按照该品牌橱柜工作人员此前给他的解释称，展厅样品柜门的实木贴皮供货商已经停止供应这个木纹的贴皮了，而该品牌工作人员未及时告知，还促成了这笔销售，那就涉嫌欺诈行为了。“

与此同时，消保委也提醒消费者：购买定制家具时，要将家具的规格、型号、颜色、送货安装日期、售后服务标准等，在购买合同上详尽写明。务必要将有关的条款细化，双方约定越具体，化解矛盾越容易。