益有厨柜营销总监李攀：坚持“五星级管家式帮扶体系”

由全国工商联家具装饰业商会主办的“转型之智，超越之行“2013 中国橱柜行业年会暨2013中国橱柜行业“品牌·服务“保障体系建设活动于2013年11月28-29日，在成都金堂恒大酒店隆重举行。

本次年会将立足于产业化转型升级的大趋势，邀请众多行业精英进行高端对话，共同探讨转型行为的执行与落实，确保产业升级的效果与质量，是中国橱柜行业最重要也是最具影响力的年度盛会。

在2013中国橱柜行业年会上，中华橱柜网作为战略合作媒体对此次年会进行了现场直播，并采访了益有厨柜营销总监李攀。

采访时间：2013年11月28日

采访地点：2013年中国橱柜行业年会-成都金堂恒大酒店

采访人物：益有厨柜营销总监李攀

【中华橱柜网】：中华橱柜网的各位网友，大家好，这里是2013中国橱柜行业年会的现场，今天我们非常荣幸邀请到益有厨柜李总接受我们的采访。李总，您好!

【益有厨柜李攀】：您好!

【中华橱柜网】：橱柜年会一贯以促进行业健康发展为宗旨，在您看来，橱柜年会给予企业最大的帮助表现在哪些方面呢?

【益有厨柜李攀】：说到这个问题，我们要首先来肯定这个行业的发展。其实早几年的话，橱柜并不算是一个行业，在这几年的话，橱柜协会在这块做了很多的工作，它对各个企业的引导促进，对产业的深思、布局规划以及人才的培养，还是起到很多的指引作用。我们益有橱柜作为西部橱柜的开拓者之一，从95年成立到现在也近20年了，在这一块一直也是配合橱柜行业的工作。对于西部橱柜的发展，我们绝对是做出了应有的贡献，尤其是今年我们益有橱柜刚刚当选为工商联橱柜专委会的副会长单位。这一点也是对我们的一种激励和鞭策，我们也相信西部橱柜需要这样的领导企业来做出它一定的贡献，来促进西部企业的产业升级，这一点也和本次年会相一致的，而且年会也是一个平台，让我们的企业走到一起，相互交流，大家各取先进的经验，各来弥补自身的不足，我相信橱柜协会以及年会对我们未来企业的发展起到一些好的启示。

益有厨柜衣柜营销总监李攀

【中华橱柜网】：刚刚李总也提到了我们这次年会的主题是“转型之智·超越之行“，那么它指出咱们橱柜行业转型升级的迫切性，您认为转型之后的橱柜行业将形成一个怎样的新格局呢?

【益有厨柜李攀】：其实早几年看，我们大部分还是追求产品上面的提升，所以我们经常会形成4个经济带。以长三角为代表的一批，珠三角一批，京津唐一批，还有成渝片区。实际上前一年的格局，大家普遍感觉东部地区，南方地区的工业设备以及它的经济发展水平比较高，总体感觉工艺水平比较好，产业功能素质比较高，但随着这两年经济向西推进以及全国整个产业布局的形成，西部地区这两年取得了非常耀眼的成就，比如说西部地区同样有德国先进的设备、生产布局。我们也进行人才招聘，不仅从国外邀请，而且把内地的沿海的比较优秀的技术人员同时挖到了西部地区，所以这两年人才上、设备上所带来的产品设计、产品工艺提升，我认为在这块已相差无几了。实际上现在的一个事情是，代表区域的品牌究竟有几个能脱颖而出，能给行业带来一些新鲜的面孔或新鲜的话题、新鲜的品牌形象、 新鲜的服务等。我认为未来全国应该会形成三极，成渝片区算是一极，长三角珠三角因为雄厚的基础仍然是一极，但是未来的增速我认为还有可能是在川渝地区，因为现在国家对这个不成熟的产业或者说相对劳动力密集型的产业会逐步向西发展，我相信我们川渝地区这个橱柜产业一定会优先的得到保证。

益有厨柜衣柜营销总监李攀接受中华橱柜网专访

【中华橱柜网】：刚刚李总也提到了服务这么一个词语，现在很多企业在做品牌的时候，不仅是在拼我们的产品质量，我们也在拼我们的服务，那么随着市场竞争的日益激烈和消费者维权意识的加强, 售后服务也成为我们竞争的新焦点。在这一块对于服务咱们益有做出了哪些突破或者是说在2014年我们有一些什么样子的规划呢?

【益有厨柜李攀】：讲到服务这一块，实际上我们是这么理解的，售后服务的产生实际是售前和售中这块没有做到位，所以说我们企业在这一点上明确的提出要对所有的顾客实施“五星级管家服务“。在这一点上我们可以这么理解，我们首先是从标准化体系里面，我们从前期的销售到中间的设计到后面的安装到后面的维修保养，所有的阶段我们对它进行五类阶段的划分，同时五类阶段的划分标注明确的五星级服务的内容，所以在我们的中端也会建立这样的体系。我们的导购人员，我们的设计人员，我们的安装服务人员同样是有星级标准的，最高星级是五星级，我们要求起步的星级要达到三星级才能入岗，否则的话一直是在实习或者说是轮岗的阶段。在这一点上，我们在成都取得了一个很好的口碑，同时我们把这种服务在各地经营起来，像我们重庆、贵阳、银川、西安，甚至乌鲁木齐、拉萨都在实行统一的一个服务标准，在这一点上我们尤其要提到的，我们在2010年，也就是前年，我们就开展了一个活动。对顾客的服务还要用心，我们时刻要抱着一颗感恩的心去回报他们，我们在2010年就做过一个活动叫“寻找生命中的柜人“，这个柜是橱柜的柜，我们是把15年前，就是95年创立的时候卖出一套橱柜的业主给找到了，当时他是花了4000多块钱，我们正好在2010年是15年，我们许诺找到这样的“柜“人就返还金额，来回馈给他，真的没想到找到了，当时他做的台面还是防火板的台面，但是15年之后这个橱柜仍然在使用，所以我们后来给他送了6万多元的红包，15倍返还，所以这一点就赢得橱柜行业界的赞叹或者说消费者对我们企业的认可，觉得我们踏踏实实的在回馈顾客，来服务好顾客。

【中华橱柜网】：我们确实在踏踏实实为我们消费者做一些服务，那么我想问一下您，益有在2013年这样子的环境下也是取得了非常不错的销售业绩，那么我们2013年在对于经销商这块，我们益有橱柜有什么新的政策或者说一些服务呢?

【益有厨柜李攀】：讲到这块的服务，我觉得对经销商是从历史的角度、发展的角度去看，话题虽然是说的有点大，但事实上确实如此。我们会看到很多品牌粗放式的扩张，虽然它招了很多经销商，但是很来发现经销商反目成仇的有，改旗易帜的有，甚至偷偷摸摸的做私事也有，但是我们益有在这块采取扎扎实实、稳推稳打、步步为营的策略，我们把它提炼出来叫“五星级管家式帮扶体系“，从我们对这个经销商加盟之日开始起，我们对加盟店的建设，对它的宣传推广，对它营运模式，对它的团队建设以及对它的利润体系的保障，做了精心的策划和帮扶。一个数据可以告诉大家，我们企业里面，经销商加盟有80%左右都是通过亲戚朋友圈内的人相互了解到益有对他们的帮扶模式来选择加盟的，而且我甚至可以很自信的告诉大家我们经销商在90%以上都有可观的利润保障，在行业里我们首先保障利润，做好其他的绿色通道，做好其他系列的服务，让经销商用心、放心的去经营。我们提出“五星级管家式帮扶体系“的核心思想是“我来帮你经营，你来获取收益“，简称“我帮经营，你获收益“这种模式来做，所以说在过去的增长过程中，我们有近20年的经销商，当初的10来家现在依然在我们这，好多人从40多岁已经快到60岁了，仍然没有退休，对我们企业感情比较深，所以我们在未来这一块，政策要保持一贯的连续性，让经销商和厂家相互真诚，然后才会产生相互的盈利，这才是一个永远的目标。

益有厨柜衣柜营销总监李攀与中华橱柜网记者合影

【中华橱柜网】：好，谢谢李总，那么一个好的企业又有一个这么成功的业绩在这里，那么我相信李总也是一个非常优秀的管理者，那么对于人才这一块您是如何去调配如何去管理的呢?

【益有厨柜李攀】：关于人才体系这一块，应该说是企业最核心的工作，其实企业有了人才会有资金流动才会有企业事务的开展才会有品牌逐步的发展，我们对人才这块要求实际是分为三个体系的，高端的人才我们没有限制任何条件，只要是我们空缺的，只要是你可以发挥长处的这一块都可以入驻我们企业，我们一起来完成这个使命，对于中级人才我们会建立一系列的提升，包括送到大学培训，送到专业的机构去培训，我们还送到国外去参观学习，对于基础性人才我们有大学生培养计划，我们叫“阳光计划“，每年会招收，像四川农业大学还有些林业大学等等优秀的毕业生到我们企业分布到各个基层岗位上进行锻炼，为我们后面的人才梯队补充力量，所以说人才这块它的信心、能力得到充分发挥之后，对企业的帮助是非常好的。因为每个人因为向心力而工作，自我发展自我管理，那么在经销商和顾客那里就体现出一种口碑，体现出一种信任，所以在这一点上，我可以跟大家再说一个数据，有80%以上也是通过介绍和转介绍获取的订单，那么在经销商这一块，像2013年，目前销售统计增长已经达到46.2%，市场对我们一个好的反馈，其实是我们大家一起做出来的，这个人才里面其实还包括经销商的培训，也是纳入到我们公司整个人才，我们统称为益有人。

【中华橱柜网】：2013年马上就要接近尾声了，在此也请李总为我们广大的网友送上新一年的祝福。

【益有厨柜李攀】：我祝愿大家在新的一年工作顺顺利利，家庭和和美美，身体健健康康，谢谢大家!

【中华橱柜网】：今天非常感谢益有的李总接受我们中华橱柜网的采访，也预祝咱们益有橱柜在来年再创辉煌，谢谢李总!

【益有厨柜李攀】：谢谢!