美的厨房电器事业部内销总经理孙命阳：打造24小时服务覆盖体系

由全国工商联家具装饰业商会主办的“转型之智，超越之行“2013 中国橱柜行业年会暨2013中国橱柜行业“品牌·服务“保障体系建设活动于2013年11月28-29日，在成都金堂恒大酒店隆重举行。

本次年会将立足于产业化转型升级的大趋势，邀请众多行业精英进行高端对话，共同探讨转型行为的执行与落实，确保产业升级的效果与质量，是中国橱柜行业最重要也是最具影响力的年度盛会。

在2013中国橱柜行业年会上，中华橱柜网作为战略合作媒体对此次年会进行了现场直播，并采访了美的厨房电器事业部内销总经理孙命阳。

采访时间：2013年11月28日

采访地点：2013年中国橱柜行业年会-成都金堂恒大酒店

采访人物：美的厨房电器事业部内销总经理孙命阳

【中华橱柜网 记者】中华橱柜网的网友，大家好。我现在所在的位置是2013年中国橱柜行业年会的现场，我们非常荣幸邀请到美的厨房电器事业部内销总经理孙命阳接受我们的专访。

【中华橱柜网记者】孙总，你好!

【美的厨房电器 孙命阳】你好，中华橱柜网的网友大家好!

【中华橱柜网 记者】橱柜年会是我们整个行业的一个高端对话， 作为参与其中的精英人士，您觉得给您最大的感触是什么?

【美的厨房电器 孙命阳】说实话，我是第一次参加中国橱柜行业协会的年会，整个会议的目标还是比较明确的，话题也提到了转型升级方面，这也正是很多企业所面临的一些情况，大家之间都比较开诚布公，整体而言是非常不错的。

美的厨房电器事业部内销总经理孙命阳

【中华橱柜网记者】本届年会以“转型之智·超越之行“为主题，指出橱柜行业转型升级的迫切性，您认为转型之后的橱柜行业将形成怎样的新格局?

【美的厨房电器 孙命阳】橱柜是老百姓日常都会接触的，所有企业也都在提，橱柜的转型聚焦也一定会走到这三个方向上去：第一，适应变化能力最强的企业会在发展当中越来越壮大，第二，对社会资源利用，特别是跨界资源以及整合资源能力都比较强的，我觉得其发展也是会比较快的，第三，接近消费者的，离消费者最近的也会发展得最快。

【中华橱柜网记者】橱柜产品的差异化和创新一直以来是橱柜行业比较热议的话题，咱们公司在近几年的道路上产品有哪些变革并取得了哪些成就呢?

【美的厨房电器 孙命阳】美的是一个多元化的产品集团，产品是比较多的。那么美的以厨房电器这方面为例，是紧紧围绕着这个消费者的需求。这两年来，对整个发展做出比较大的贡献的像油烟机行业，为了满足消费者对于厨房清洁的要求，我们推出了几款油烟机，灶具我们也推出了劲火的灶具，微波炉我们也推出了一系列的产品，这些都是老百姓实实在在需求的。

美的厨房电器事业部内销总经理孙命阳和中华橱柜网记者合影

【中华橱柜网 记者】“卖产品不如卖服务“，这是行业人士对于服务重要性的形象表述，本届年会也是以服务为重点之一，那么对于服务这一块，咱们企业做出了哪些突破和规划?

【美的厨房电器 孙命阳】任何产品都会涉及到消费者服务方面的问题。服务是企业对消费者的最基本的保障，美的在这一块要做到几个方面，第一个要尽可能地服务覆盖，当所有的消费者出现问题咨询的时候，可以联系到美的。所以我们全国有五千多家一级服务网点，有几万家二级服务网点，可以涵盖到中国的县级、乡、镇等市场。第二，服务标准方面，我们今年会达到一个24小时服务的标准，不管消费者有何问题，我们要保障24小时服务完毕，这也是我们的责任。

【中华橱柜网 记者】2013马上要接近尾声了，您眼中的2013橱柜行业是什么样子的呢?可以用几个关键字简单的概括一下吗?

【美的厨房电器 孙命阳】我觉橱柜厨电行业在2013年里面整体是：融合趋势越来越明显，大家都面临着巨大的挑战，当然大家意识到了这个挑战，都开始聚焦转型升级，这是好的。

【中华橱柜网 记者】2013年马上就要接近尾声了，即将到来的2014年，您对企业也有一个规划。值此之际，请给我们大家送上您的新年祝福吧!

【美的厨房电器 孙命阳】祝中华橱柜网的网友万事如意!