柏丽嘉总经理朱兆坤：打造时尚、温馨厨房，营造品质生活

  由全国工商联家具装饰业商会主办的“转型之智，超越之行“2013 中国橱柜行业年会暨2013中国橱柜行业“品牌·服务“保障体系建设活动于2013年11月28-29日，在成都金堂恒大酒店隆重举行。

本次年会将立足于产业化转型升级的大趋势，邀请众多行业精英进行高端对话，共同探讨转型行为的执行与落实，确保产业升级的效果与质量，是中国橱柜行业最重要也是最具影响力的年度盛会。

在2013中国橱柜行业年会上，中华橱柜网作为战略合作媒体对此次年会进行了现场直播，并采访了柏丽嘉总经理朱兆坤。

柏丽嘉总经理朱兆坤

【中华橱柜网】：中华橱柜网的各位网友，大家好，这里是2013中国橱柜行业年会的现场，我们非常荣幸邀请到柏丽嘉(品牌)朱总接受我们的专访。

【中华橱柜网】：朱总，您好!众所周知，橱柜年会是整个橱柜行业的高端对话，作为参与其中的精英人士，您觉得在本次年会中最大的收获是什么?

【柏丽嘉 朱总】：最大的收获是面对橱柜行业日益竞争之中，我们企业如果通过品牌的拉伸，升级品牌形象，规划终端，给客户一居家体验式营销模式，加大三四级市场的拓展能力，充分扩大销售业绩。

【中华橱柜网】：橱柜年会一贯以促进行业健康发展为宗旨，在您看来，橱柜年会给予企业最大的帮助表现在哪方面?

【柏丽嘉 朱总】：最大的帮助是企业转型方面，新时期我们要新的思维去审视企业的发展思路，进一步引导我们企业实现创新技术，管科学理，规模生产，加大品牌在市场中的影响力;

【中华橱柜网】：本届年会以“转型之智·超越之行“为主题，指出橱柜行业转型升级的迫切性，您认为转型之后的橱柜行业将形成怎样的新格局?

【柏丽嘉 朱总】：我认为橱柜行业的新格局是大而强的规模化生产，品牌影响力强的、竞争规范化的，不会再有一些手工作坊来扰乱整个市场竞争的秩序。

【中华橱柜网】：现今橱柜行业正处于转型升级的关键阶段，市场竞争也在不断加剧，对此，作为发展已久的橱柜企业，您认为应该如何继续稳固自己的市场份额?

【柏丽嘉 朱总】：我认为我们不仅仅是停留在稳固这个层面上，肯定是提升的。我们做的是发展人才战略吸引更多有能力、有思维的人才到我们企业，继续大力提升企业对客户的综合服务能力，同时加强模式的创新包括营销模式，提升渠道的竞争力，以提升市场份额。

【中华橱柜网】：近来，受淘宝双十一的刺激影响，电商成为了行业中的热门话题，您是如何看待电商在橱柜行业中的发展趋势?

【柏丽嘉 朱总】：电商渠道是近几年橱柜企业亟待发展的一种赢下模式，随着中国电子商务的高速发展，现已对传统商业渠道构成极有力的冲击，未来O2O模式的大范围推广，我想很多传统商业领域只会充当电子商务体验店的角色，橱柜行业也同如此，但是如果做到线上和线下统一，我们橱柜企业还有一段路程要走，但是我相信这段路程我不是通过“步行“去完成，肯定通过“高铁“来完成，到那时我们橱柜企业销售给客户的不仅仅是产品，我想更多的是服务和理念。

【中华橱柜网】：不同区域的经销商，考虑到店面、运输等成本因素，往往会在价格上有略微波动，但近年来电商的悄然兴起，势必给经销商造成产品价格上的对比混乱，对此，您认为应该如何去保障产品的价格稳定统一?

【柏丽嘉 朱总】：我认为市场的稳定是企业要付出一定的代价的，面对电商的悄然兴起，现在已经不足为奇，其中最难的是怎样在这新的时代当中让我们区域经销商利益最大的问题，那当然不可能去牺牲我们经销商的利益，但是不牺牲也是不可能的，因为模式的转变只可能让行业透明化，过去暴利的时代已经化为乌有，我们企业要做的努力就是怎样将经销商的利益最大化，通过企业规范化管理，降低经销商在这个商业流程的各项费用。只有这样我们才能保障产品的价格稳定统一。

柏丽嘉总经理朱兆坤

【中华橱柜网】：近年来，80、90后新一代消费者已经成为了家居市场的消费主力，这一代消费者追求品味、个性、时尚，在这一方面，柏丽嘉橱柜是如何去调整并满足消费者的需求?

【柏丽嘉 朱总】：随着消费者主力人群的变化，消费需求也会发生根本性的改变，我们柏丽嘉品牌要去做的肯定是创新，要对产品的创新，还会对形象进行升级，发掘未来主力消费群体的消费观念，从而迎合我们消费需求。

【中华橱柜网】：橱柜企业的发展转型应以消费市场特征为基础，在您来看，现阶段的橱柜消费市场表现出了哪些具体特征?对此企业应该做出怎样的应对?

【柏丽嘉 朱总】：1. 功能主义的需求份额已经逐步在下降;我们对这个方面已经着手对产品设计的思路进行改变，来应对这个因素的改变;2. 定制家居中，个性化需求显得格外重要;我们对这一点已经在产品标准化方面做出可控区域调整，考虑企业规模化生产的同时尽可能地满足客户个性化定制的需求;3. 产品销售结构的变化;这个变化尤其是在未来市场尤为突出，行业透明度越来越高，消费者对定制行业的了解越来越深，对以前低端产品不会格外关注，价格不再会成为市场的主导因素了，我们已经加大产品开发的力度来应对这个变化。

【中华橱柜网】：2013年已经步入尾声，柏丽嘉橱柜今年的市场收益情况如何?相比往年，最大的感触是什么?

【柏丽嘉 朱总】：我们柏丽嘉在2013年度较上一年度整体销售额翻了一番之多，通过2013年对公司结构的调整，目前柏丽嘉品牌已经涉入套房家具、定制酒店家具等行业的渗透，取得显著的成绩;相比往年，最大的感触是我们将橱柜行业的经营管理思路运用到其他同类产品当中取得了空前的效果，这也是行业协会思路的启发。我想今后我们这个行业的思路会启迪更多企业在其他领域创新中取得优异的成绩。

【中华橱柜网】：环保是近年来家居行业的热门话题，但在家居市场中的环保品牌和标准却鱼龙混杂，您认为目前橱柜行业对于环保产品的规范化还存在哪些欠缺?

【柏丽嘉 朱总】：1. 行业环保标准不清晰，没有任何强制措施;这可能对这个环保标准宣传得不够到位;2. 整个产业链没有形成规范性管理;因为上游产业的环保不规范导致橱柜行业鱼龙混杂;3. 环保标准化在产品体现不够明显;也就是说消费者在终端产品中无法去识别产品是否环保。

【中华橱柜网】：“卖产品不如卖服务“，这是行业人士对于服务重要性的形象表述，本届年会也是以服务为重点之一，那么对于服务这一块，柏丽嘉橱柜做出了哪些突破和规划?

【柏丽嘉 朱总】：柏丽嘉橱柜今年已经成立综合服务部，面对这个新的部分，我们的服务宗旨不仅仅停留在加盟商的服务平台上，目前我们已经渗透到终端客户层面上了，公司面对这一转变也付出巨大的管理费用，但是公司还是没有放弃这项举措，我的意图不仅仅是服务好我们的加盟商，更要努力服务好我们柏丽嘉终端客户，形成更好的柏丽嘉口碑;我们14年度会加大这块的投入力度，使这个平台的综合服务水平更上一个台阶。

【中华橱柜网】：随着市场竞争的日益激烈和消费者维权意识的增强, 售后服务已成为企业竞争的新焦点。在本次年会发布的《整体橱柜售后服务规范》，您认为这一标准的通行，集中解决了目前橱柜服务中的哪些弊端?

【柏丽嘉 朱总】：1. 可以有效地规范企业服务的标准;2. 能够给消费者对产品一个鉴定的标准，能够有效的地保护消费者的权益;3. 引导企业在售后服务方面做到一个很好的参照，充分发挥企业在服务领域的技能。