由全国工商联家具装饰业商会主办的“转型之智，超越之行“2013 中国橱柜行业年会暨2013中国橱柜行业“品牌·服务“保障体系建设活动，于2013年11月28-29日在成都金堂恒大酒店隆重举行。

本次年会将立足于产业化转型升级的大趋势，邀请众多行业精英进行高端对话，共同探讨转型行为的执行与落实，确保产业升级的效果与质量，是中国橱柜行业最重要也是最具影响力的年度盛会。

在2013中国橱柜行业年会上，中华橱柜网作为战略合作媒体对此次年会进行了现场直播，并采访了帅康总经理潘宝来。

采访时间：2013年11月28日

采访地点：2013年中国橱柜行业年会-成都金堂恒大酒店

采访人物：帅康总经理潘宝来

【中华橱柜网】：中华橱柜网的各位网友，大家好，这里是2013中国橱柜行业年会的现场，我们非常荣幸邀请到帅康的潘总接受我们的专访。

【中华橱柜网】：潘总，您好!众所周知，橱柜年会是整个橱柜行业的高端对话，作为参与其中的精英人士，您觉得在本次年会中最大的收获是什么?

【帅康 潘总】：中华橱柜网的网友大家好，一年当中难得有这样的几次机会让橱柜企业的精英聚齐一堂，共同来探讨橱柜行业的发展，经过这次会议，让我们更加的了解橱柜行业发展的现状，有哪些方面有进步，哪些地方还存在问题，橱柜行业也进入了洗牌期，竞争也是很大的，目前行业标杆企业的发展是越来越突出，这些企业也为今后橱柜行业的发展指明了方向，让我们这些发展中的企业从中得到了很多的启示，也提升了对产品的认识，另外这次会议当中发布了中国首部橱柜行业售后服务标准《整体橱柜售后服务规范》，这对我们橱柜行业的售后服务的提升将会起到很大的帮助。

【中华橱柜网】：近来，受淘宝双十一的刺激影响，电商成为了行业中的热门话题，您是如何看待电商在橱柜行业中的发展趋势?

【帅康 潘总】：电商在橱柜行业会不断发展，也是目前市场中突出的一种营销手段，我也是非常认可这种发展趋势的，现在有些企业还没做，也有很多橱柜企业在做，其中有些企业也做得很好，那我认为电商的发展首先要从线下的实体店开始，实体店的服务要到位，同时要建立一套完善的经营渠道，为线上的宣传和发展提供良好的支撑， 我们帅康也将在最短的时间内安排上线。

【中华橱柜网】：橱柜企业的发展转型应以消费市场特征为基础，在您来看，现阶段的橱柜消费市场表现出了哪些具体特征?对此企业应该做出怎样的应对?

【帅康 潘总】：“大建材“经营模式出现：“一站式购物“的经营模式也出现在橱柜经销商中，而原本单纯经营一种产品的经销商也开始实施多品种、跨领域经营。

应对措施：开拓厨房产品综合旗舰店，开大店，以橱柜带动烟灶消 热等厨房产品整合销售，以产品创新、系列配套、价格实惠、服务领先，开拓橱柜行业新篇章。

【中华橱柜网】：环保是近年来家居行业的热门话题，但在家居市场中的环保品牌和标准却鱼龙混杂，您认为目前橱柜行业对于环保产品的规范化还存在哪些欠缺?

【帅康 潘总】：自中国橱柜环保测评活动开展以来，众多橱柜企业都将活动作为提升产品环保水准和质量的契机，积极配合主办方，不断改进采购环节，完善生产流程，注重环保工艺的开发。在今年公布的检测结果中，参检产品的质检合格率较以往又有了大幅提高。对于消费者最为关注的甲醛超标问题，橱柜企业的平均指标甚至接近了E0级标准。但是如何让普通老百姓能明白这些专业数据所代表的意义才是这些测评所最终考虑的。毕竟，质量报告是为了保障消费者的权益而存在的。因此，环保风不仅要吹进橱柜行业内，还要吹到消费者家中，这样才能从根本上推广环保新标准。

【中华橱柜网】：“卖产品不如卖服务“，这是行业人士对于服务重要性的形象表述，本届年会也是以服务为重点之一，那么对于服务这一块，xx橱柜做出了哪些突破和规划?

【帅康 潘总】：1)采用CRM系统，每个客户在公司系统都有登记，随时查询客户信息及产品信息!

2)24小时客服团队，400电话咨询!

3)对客户进行定期回访，咨询产品使用过程中相关情况及经销商服务是否到位。

4)每月对经销商进行服务质量总结，通报。

5)针对经销商无法解决问题，公司出面直接面对客户解决。

【中华橱柜网】：随着市场竞争的日益激烈和消费者维权意识的增强, 售后服务已成为企业竞争的新焦点。在本次年会发布的《整体橱柜售后服务规范》，您认为这一标准的通行，集中解决了目前橱柜服务中的哪些弊端?

【帅康 潘总】：1)解决橱柜行业售后服务标准不统一、不规范的问题。2)可以规范橱柜行业自律，促进橱柜行业健康、稳定发展。3)可以加强橱柜企业对售后服务的重视。