橱柜安装售后问题频繁 消费者购买需谨慎

 据统计，2013年橱柜行业投诉比较突出的问题之一就是产品的安装问题，橱柜产品的安装一直都是消费者所头痛的问题，特备遇到了一些售后服务差的商家品牌产品，自己倒贴钱不说，还解决不了问题。但是消费者也很无奈，在橱柜行业的安装部分还缺少相关的硬性标准，想要维权也存在着困难。

橱柜消费者在购买之前，通常都会去品牌展示店选定样品，但由于橱柜行业在生产安装和售后环节还缺乏一个明确的标准和规范，故而导致消费者投诉橱柜实物和样品不符的情况也时有耳闻。

橱柜安装变故迭生

近日有消费者黄先生进行投诉，今年8月份，家人在某橱柜品牌店定了一款橱柜，在店里看的时候，橱柜是简洁简单的款，有缓冲铰链，各方面还不错，于是爽快的定下来了。在橱柜定做前，黄先生去水槽购买的店问清了开孔尺寸，报给店家，千万嘱咐，别弄错了。店家通知厂家定做，并约定了交货时间。

橱柜到货的时候，黄先生和家人因为工作忙，没有时间去监工，于是先让店家安排工人上门安装。晚上下班跟家人随后去查看却发现，柜门保护膜撕开一大部分，柜面染色，擦不掉，边角也有黑色污垢，柜体下面的挡灰的塑料条也有破裂痕迹，橱柜铰链为市面上最差的。第二天到该橱柜品牌店里进行协商，店主让加钱，于是家人在加了600元后，达成协议，将柜门换成一次成型的，铰链换成缓冲的。

结果等后来约定的台面师傅来安装的时候，发现水槽的尺寸远远放不下，只能临时更换水槽还造成了水槽比原本价格超支。黄先生再去找到橱柜店长的时候，该店却不愿意承担这个超支费用。黄先生很疑惑，为什么原本约定好的橱柜样品，到后来一再出现变故?

展示橱柜区别于家用橱柜

专家认为，专卖店的展示橱柜，是没有空间的限制和环境的束缚，可以自由发挥和布局，不必考虑橱柜管线、表具和上下落水等使用方面的问题。展示橱柜以美观和视觉效果为主要目的，只要有卖相即可。再有就是做一个专卖店及橱柜展品，可以花三、二个月，可以更长，精雕细琢、修修补补，没有交货时间限制。这自然就使得展示在消费者面前的橱柜必然属于精品。

而家庭厨房里的橱柜，不仅受到一定的空间限制，布局和设计也必须充分考虑到使用的合理性，外观上也会因为对管线、表具和上下落水的避让影响到一定的视觉效果。家庭厨房内的橱柜安装，取决于设计方案的针对性和精确度，更没有“腾挪的空间“。而且做客户厨房订单橱柜，有时间限制，不可以“修修补补“，必须体现正常交货水平，这就十分考验橱柜厂家和安装人员的能力了。

业内人士表示，目前在橱柜安装方面，暂时没有硬性国家标准，安装质量主要还是靠企业自律，消费者应尽量选择信誉度较好、质量及售后都过硬的橱柜品牌。橱柜品牌自身也必须要加强生产和安装环节的规范，得到消费者的认可，才能获得长足发展。