橱柜交货延迟近20天 消费者退货无门

因为独特的定制特性，定制橱柜受到消费者的热捧。但是，随之而来的问题却让消费者懊恼不已。据悉，目前，定制橱柜延迟交付与质量成投诉热点，消费者维权艰难。

“订单上连具体送货时间都没有，如果橱柜不能按时到货，多耽误我的装修进度啊!“市民高先生说，他在高新区的我乐橱柜店订购了一套橱柜。在订货时，商家给了高先生一份订单，上面标明了橱柜型号和定金数目，却没写明交货时间，这让他有些担心。

橱柜交货延迟近20天 消费者退货无门

消费者：不知具体交货日期

高先生需要装修的新房是毛坯房。虽然没什么装修经验，但高先生四处打听后得知，市面上橱柜交货的具体时间一般是45天。

2013年12月10日，在橱柜店选好样式后，高先生痛快地支付了定金。可回到家中，高先生发现一些问题。在商家给的订单上，标明了定金为1000元，但没写明交货时间。

担心等待期过长的高先生，萌生了退货的想法。可是，在这张内容不详细的订单上，额外还写着“活动定金不退“的字样。

高先生与该橱柜店进行了沟通，表示想退货。但是，商家拒绝了高先生的要求。与此同时，高先生突然得知，为该橱柜店供货的工厂春节放假20天，如果他在春节前进行第二次测量，需要等65天才能拿到橱柜。

高先生说，他在交定金时，根本不知道需要等65天。在这种情况下，高先生坚持要退货。

橱柜交货延迟近20天 消费者退货无门

橱柜店：拒绝退钱

“我们已经付出了劳动，为高先生的毛坯房进行了测量，这份定金不应该让我们退掉。“我乐橱柜店的负责人说，想要安装一套橱柜，需要做两次测量。

第一次是在毛坯房状态下测量。根据客户要求，测量好安装橱柜的位置，才能设计房屋水电线路的改造图，让水电线路与橱柜的位置相适应。

测量好位置后，客户就可以进行装修了。在基本装修(包括贴砖、铺设水电线路等)完成后，便可以进行第二次测量了。

第二次测量完成后，店主将向厂家订货。从第二次测量的时间开始计算，一般情况下，45天内会为客户安装完毕。

该负责人说，由于送货时间是从第二次测量开始计算的，所以第一份单据中并没写明具体送货时间。

另外，该负责人表示，在这笔生意里，刚开始订货时，只是与客户约定了颜色和价钱，并没约定时间。春节放假是中国人的传统，这段时间工厂放假也是正常的，交货自然会比平时晚一点。以这个作为退货理由，橱柜店不能接受。

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市消协：商家应写明具体时间

针对此事，市消协的工作人员为双方做了调解，高先生终于不再坚持退货，愿意重签一份合同。双方约定，2014年1月11日量尺，1月15日设计完图纸，1月16日签订合同，之后的第50天送货安装。

“商家应将交货时间直接写明，不应以任何借口不标注。“市消协的工作人员告诉记者，定金保护的是双方的权益，不只是保护商家，也是保护消费者。在这一案例中，消费者在交定金时，缺少维权意识。高先生理应仔细检查订单，要求商家加上这笔消费的具体事项，包括交货时间、交货型号以及其他项目等。商家也应主动完善订单上的具体信息，避免后期与消费者产生不必要的矛盾。

根据《消法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，所以，纸质订单、收据或发票上都应写明具体信息。（来源：大庆晚报）