橱柜品牌精致化时代，做好服务步步为营

在这个品牌精致化时代，服务已然成为重要的战略点之一。企业之道在于诚信，服务之道在于用心。从烟雾缭绕、油污遍布的黑洞洞的厨房，到今天功能完善、健康舒适的居家空间--我们惊叹于这个行业从传统到现代的日新月异，和从被动模仿到主动推陈出新的累累硕果。橱柜企业若要获得长远发展，保持这一硕果的丰盛和继续生长，就必然要在服务道路上竖起标杆前行。

对目前的橱柜行业来说，售后服务体系越来越显得尤为重要，甚至成为行业内竞争的利器。社会经济水平不断发展，售后服务将成为消费者购买整体橱柜另一个重要指标，橱柜品牌企业在扩展市场的同时应找出一条适合自己的售后服务体系。

橱柜品牌精致化时代，做好服务步步为营

消费需求带来服务变革，现代化管理与时俱进

服务的目的是提升顾客价值，提高顾客满意度。服务的目标是具体的、可衡量的指标。橱柜销售是一门高雅的艺术，它不仅要满足客户的需求又要达到销售的目的，既要让不同层次的客户满意，又要为公司赢得利润。橱柜销售服务流程总体来说可以分为几大步骤：开发客户、接待、咨询、介绍产品、协商、跟踪、成交、生产、安装、售后。在几大步骤里，其中以咨询，产品介绍，协商和跟踪尤为重要。

在中国，由于整体橱柜概念和文化的引进，厨房里的橱柜逐渐成为了衡量品质生活的重要标准之一。人们对橱柜的认识逐渐从简单的功能使用性过渡到对美观和感情的诉求。同时，随着中国橱柜市场逐渐成熟，国内橱柜用户的消费理念也不断完善。他们的需求越来越多样化，对产品、服务的需求也越来越高。橱柜品牌的竞争已经渗透到营销服务整个体系。这就要求橱柜店不仅要提供整洁干净的展示区，而且还必须具备高度职业化的服务意识，实施现代化的服务管理。

行业服务能力欠缺，规范出台提供维权参考

不少消费者反映，合同上或厂商官网所显示的售后服务电话形同虚设，或长时间无人接听，或服务人员专业性责任心都不强，敷衍了事，甚至对顾客恶语相向。从大多数投诉中发现，消费者与商家的沟通是引发问题的关键。橱柜企业处理客户售后问题的效率慢是困扰行业的一大难题，因此，建立一套企业快速反应的售后服务系统至关重要。橱柜企业需建立通畅的沟通渠道，并建立售后服务部门，只有信息沟通顺畅，服务跟进及时，才能建立快速的反应机制。

大多时候，行业的整体水平取决于是否规范合理，橱柜行业要规范服务化，也需要行业牵头，定制标准。在2013年的橱柜行业年会上，由全国工商联家具装饰业商会橱柜专委会联合各大橱柜企业共同起草申请的《整体橱柜售后服务规范》已经正式发布并预计将于2014年正式实施，该标准将填补我国整体橱柜行业售后服务管理规范标准的空白，或将为消费者提供售后维权的参考。

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