3.15消费专访：当橱柜遇上吐槽

阳春三月，代表着生机和希望。而对于橱柜行业来说，三月十五消费维权日的意义就在于去除行业诚信体系中所存在的毒瘤，保障行业生命力的持续和健康向上，为橱柜行业的正常发展贡献力量。

但近年来，尽管关于诚信的呼声愈发高涨，消费维权“吐槽“事件却依旧屡见不鲜。针对此，笔者通过卖场调查、电话交谈、网络询问等多种方式，联系上许多有过消费投诉案例的消费者进行采访，并就此整理出了消费者的“吐槽内容精选“，让所有行业内外的人士能够从消费者的感受出发，用不一样的角度，去发现橱柜行业有关于诚信弊端更深层次的问题。

吐槽内容精选--霸王条款很坑人

受访人：湖南长沙，张女士

记者：您有过维权经历吗?对橱柜的选购方式，您有什么疑问或者建议吗?

张女士：我啊，最近还真遇见了这么一个闹心事儿。我之前选购橱柜的时候，在向商家交了4000元定金后，结果送上门的却是一套尺寸完全不对的产品，不过最终在消协的帮助下，我向商家索回了全部定金。我就想问一下啊，在定制橱柜时，一般都会交定金。但是，我就有个疑问：定制橱柜时交了定金，但是最终觉得橱柜不是自己喜欢的，这个定金能全额退还吗?

记者：您说的这件事情啊，就跟现下新消法中一个“霸王条款“不谋而合。但是新消法规定的霸王条款不包括定制类的。橱柜属于定制类产品，除特殊情况下是不会退还定金的。

张女士：这样啊，其实我觉得，可以增设一个定制类产品的条款。消费者不满意，起码得有空间来商讨吧，就算是定制，也得符合定制啊，要是与事先约定好的差距很大，消费者肯定不会满意的啊。

吐槽内容精选--维权举证太艰难

受访人：江苏南京，周先生

记者：您好，临近3.15消费维权日了，请问您最近有什么消费维权事件吗?

周先生：我之前在家居卖场最近定了一套橱柜，安装完毕后，我发现橱柜门板有很大的味道，就叫售后过来看看。哪知道他们说这是正常状况，不属于售后问题。可是那味道实在难闻，我觉得是甲醛超标，可是如果要检测的话，据说检测费用很高，我就觉得很郁闷了。

记者：对于您这个问题呢，现在新消法出台了，其中有一项就是“维权纠纷举证责任倒置“，只要您提出合理的疑问，是需要商家自行举证自证清白的。

周先生：真的?那这个法规出得好!我们消费者本来就是弱势群体，维权一般都很困难，现在这样，我们在维权时就有底气了。

吐槽内容精选--投诉信息不受理

受访人：湖北武汉，沈女士

记者：您家装修多久了，买橱柜时有没有遇到什么闹心的事件呢?

沈女士：我家去年8月份装修的，记得当时是9月份买的橱柜，可才是用到现在，几个门板就开胶了。我觉得是橱柜质量存在严重的问题，所以找商家退货，但是商家拒不受理。想问下，还可以找谁解决?

记者：对于您反映的这个问题，我想新消法能够帮助您。新消法现在出台了一项政策，建立消费公益诉讼制度，对侵害众多消费者合法权益的行为，可以以消协的名义向人民法院提起诉讼。

沈女士：这就是说，我可以去消协，如果有我类似事件的受害消费者，我就可以和他们一起向消协反映，一起维权了是吧?这个好，这样以后购买东西出事了，人多力量大，我们维权也多了一份胜算了。

企业吐槽篇：换个角度看世界

不同的角度看待问题，总会有不同的结果。不少企业局限于自身角度，往往看不到消费者所最需的改变，甚至会有不少企业也会跟风吐槽：消费者的要求愈发多变，也愈发难去“伺候“，消费者叫维权，企业也叫“辛苦“。

其实，消费者和企业之间不可避免的会存在一定的沟通问题。消费者需要什么，企业能给予，这中间所存在的落差，便是投诉案例发生的缘由。所以说，企业最需做的就是诚信，企业能给予消费者怎样的产品，可以做到怎样的服务都应和消费者坦承相待，让消费者做到“明白消费“，不会存在期望的预差，自然就会极大的减少投诉案例发生。

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