天猫再次启动家装O2O布局 橱柜电商无法取代实店

天猫在日前宣布，将在全网独家推出 “100个城市主城区免费送货、入户安装“服务。在百个城市范围内，凡是在天猫上购买参加此次装修节的家具产品，都将享受按时免费送货上门、由专业的团队进行免费安装等项目。

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天猫再次布局家居建材品类

这是继去年十一月遭遇卖场联合抵制之后，天猫再次布局家居建材品类。据悉，在天猫家装频道中，目前已有超过100家商户加入到了该项服务体系中。不过，商家只要加入，需承诺在发货之日起30天内完成送货上门和安装到位的服务，否则商家要向消费者进行赔付。

天猫有关负责人表示，免费送货、入户安装服务之前也一直在做，这次是借助春季装修节的机会向外公布。

厨卫等品类不在免费送货安装之列

值得注意的是，免费送货安装的品类主要集中在家具产品，并不包括厨卫、门窗等品类。在家居建材品类中，一般的传统卖场大多数也都提供免费送货和安装服务，但是有些品类，比如厨卫、门窗的安装需要收取一定的费用，而且这也成为商家的一个收入来源。

天猫有关负责人表示，目前天猫也在考虑增加这方面的服务，不过需要进行各方面的协调。而对于免费服务所产生的费用，其表示，免费送货、入户安装服务所产生的费用由天猫和参与的商家共同承担，但各自分担比例并没有透露。

缺乏体验的电商无法取代实体门店

不少业内人士表示，价格、体验和物流是制约家居建材行业电商发展的三个重要因素，目前天猫在价格方面占据一定优势，在物流配送方面借助菜鸟物流网络也在逐渐改善，但其在客户体验上的短板还没有解决好。这也是橱柜行业迟迟未能进军电商的重要阻碍。

一位资深橱柜经销商表示，为什么天猫在服装这一块做得比较好，而在家居建材没有做好?主要是因为消费者看不到实物，不放心。此外，橱柜等家居建材一般交易额大，纯粹网上交易的消费者占据的比例还是很少。更有橱柜企业老总直言，电商肯定是未来行业的发展方向，但是客户体验也是电商没有办法取代线下实体门店的地方。