橱柜掺假的维权经历

编者－－－
　　从今年3月加入王海在线成为会员后，我们在您的帮助下索要回了分时度假的款项，这次又通过和您的电话交流，坚定了信心，索赔回了台面的款项，非常感谢您和王海在线对于消费者的帮助。我们也真心的希望王海在线能够成为广大消费者真正的家，让广大消费者都能够站起来，维护自身的权益。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　－－－摘自会员来信
　　关于整体橱柜和赠送装修等发生的掺假问题，本站早有披露。去年12月，根据本站提供的“假方太”投诉线索，中央电视台焦点访谈专门报道了《精装修的烦恼》。事过一年，投诉部又接到了本站会员的类似投诉，投诉人在我们的指点下维权成功，特意发来文章：《关于人造石台面的消费警示》……

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　 ----- Original Message -----

From: Bella_zhang
To: 315@wanghai.com
Sent: Monday, December 22, 2003 2:40 PM
Subject: 关于人造石台面的消费警示
肖总：
　　您好。
　　上周六我们打电话向您反映的整体橱柜台面的问题，昨天厂家已经与我们协商解决了。但是我们认为这种问题很可能普遍存在于现在的整体橱柜生产中，很容易给消费者的权益造成损害，有鉴于此，我们将这件事情的全部经过向您进行一下汇报，希望能够对维护消费者权益有所帮助。
　　以下两份是我们要求厂家和家具城与我们签订的问题解决协议，里面写明了问题的产生及解决结果。 　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　关于××家具城××橱柜台面问题的确认书
　 2003年8月10日消费者尹××于××家具城购买××××家具加工厂生产的××整体橱柜，合同总金额为人民币8900元。并于2003年10月11日安装完成，付清全部货款。
　　2003年11月消费者在使用过程中发现橱柜台面背部的品牌标识为“NASHON”，其发音与所签署合同中写明的台面品牌“宝丽雅”不符。消费者经过市场调查得知“NASHON”的中文品牌名称为"诺信"，与“宝丽雅”品牌没有任何关联。
　　2003年11月30日，消费者及时将上述情况告知××家具城售后服务部。售后服务部工作人员通知××××家具加工厂派有关人员上门进行察看和确认。
　　2003年12月1日，××××家具加工厂工作人员于××到达消费者家中进行确认。经察看，该公司工作人员确认，××××家具加工厂给消费者安装的××整体橱柜的台面品牌确为“诺信”无误。
　　有鉴于此，消费者尹××、××家具城、××××家具加工厂共同达成如下认知：
　　1、消费者尹××与××家具城××××家具加工厂签订的××整体橱柜买卖合同中约定的台面品牌为“宝丽雅”；
　　2、××家具城××××家具加工厂为消费者尹××实际安装的××整体橱柜中台面品牌为“诺信”。

　　消费者尹×× 　　　　　××家具城 　　　　　　××××家具加工厂
　　签字：　　　　　　　　　签字：　　　　　　　　　签字：
　　日期：　　　　　　　　　日期：　　　　　　　　　日期：

　　　　　　　　　　　　　　　内部调解协议　
　　消费者尹××于2003年8月10日与××家具城××××家具加工厂签订××整体橱柜买卖合同一份，合同总额人民币8900元整，合同中约定橱柜台面品牌为“宝丽雅”品牌。
　　××家具城××××家具加工厂于2003年10月11日为消费者将橱柜安装完成。
　　在其后的使用中，消费者发现橱柜的台面品牌与合同约定不符。经厂家确认，实际安装台面品牌为“诺信”。
　　消费者认为厂家的这种行为已经严重侵害了消费者的权益。从维护消费者自身权益的角度出发，消费者针对这种行为要求厂家给予台面价值的双倍赔偿。
　　由于台面已经安装完成，特拟定以下两种解决方案：
　　1、××家具城××××家具加工厂赔偿台面价值金额人民币4425.6元整，消费者继续使用现有已安装台面。××家具城××××家具加工厂承诺继续对消费者所购买的价值人民币8900元的整体橱柜进行合同约定的后续维护保修服务；消费者尹××承诺以后不再以“台面品牌问题”为理由向××家具城××××家具加工厂提出索赔及诉讼。
　　2、××家具城××××家具加工厂赔偿双倍台面价值金额人民币8851.2元整，并有权力将已为消费者安装的台面拆除收回，在台面拆除前负责全额赔付由于台面的拆除工作为消费者带来的所有损失，损失的具体金额由××家具城××××家具加工厂与消费者另行测算、共同商定。××家具城××××家具加工厂承诺继续对消费者所购买的整体橱柜扣除台面的柜体部分进行合同约定的后续维护保修服务；消费者尹××承诺以后不再以任何与台面有关的问题向××家具城××××家具加工厂提出索赔及诉讼。
　　经双方协商决定，同意采取上述第一种方案。
　　××家具城××××家具加工厂应于2003年12月20日于××家具城售后服务部将赔偿金额人民币4425.60元支付给消费者尹××。
　　本调解协议一式三份，由消费者尹××、××家具城××××家具加工厂、××家具城各执一份。
　　附件共三份：1、橱柜买卖合同复印件
　　　　　　　　2、关于××家具城××橱柜台面问题的确认书
　　　　　　　　3、关于××家具城××橱柜台面价值的计算
　　消费者尹××　　　　××家具城 　　　　　××××家具加工厂
　　　签字：　　　　　　　签字：　　　　　　　签字：
　　　日期：　　　　　　　日期：　　　　　　　日期：

　　　　　　　　　　　　　　　　　　索赔后发出警示
　　由于厂家对于这一问题的态度一直比较主动，考虑到橱柜已经安装完成，拆除重装实在无法忍受，而且我们确实没有太多的时间和精力投入在这一问题的解决上，我们最终没有要求对于整体橱柜（即8900元）进行双倍赔偿，而是按照我们计算的台面的价格进行了索赔。
　　虽然我们的问题解决的还算顺利，但是还是有一些问题需要提醒各位消费者予以注意：
　　注意台面标识
　　1、现在市场上的人造石台面有很多品牌，价格差别很大。但是各个品牌的花色却基本相同，仅凭消费者靠眼看手摸难以进行区分。其实任何人造石台面的背面都有产品的标识，但是我们看了好几家朋友家的整体橱柜的台面背面都没有标识存在。而厂家在到我们家里确定台面品牌的时候，曾两个人悄悄议论了一句“怎么忘了把它打掉了？”据此，我们有理由认为：有一些整体橱柜的生产厂家将台面的标识打掉，令消费者无从分辨，以达到以次充好的目的。针对厂家的这种行为，建议消费者在购买橱柜或单独购买台面时，要求厂家将标识保留，对于厂家称没有标识的台面不要购买。
　　特别保修说明
　　2、在购买整体橱柜或单独购买台面的时候，厂家经常承诺给予5至10年的保修，甚至更长。但是在这次的接触中，据家具城售后服务的负责人讲：大理石和人造石就象玻璃制品和瓷器一样，没有一天的保修期（他信誓旦旦的说是法律规定，我们并不了解到底法律是否这样规定），如果消费者与厂家对于此种产品产生了纠纷，家具城不会予以解决。针对家具城的这种解释，建议消费者在购买橱柜或单独购买台面时，要求厂家就承诺的保修期限在合同中进行特别的补充说明。
　　购橱柜去超市
　　3、我们购买橱柜的家具城是北京市一家颇有名气的大型家具城，该家具城承诺“任何在此购买的产品家具城是第一责任人”。但是在这次解决问题的过程中我们发现，所谓第一责任人的承诺并不真实可靠。在我们提出问题后，家具城售后服务的工作人员并没有作为第一责任人与我们解决问题，而是一味的催促我们与厂家联系协商，并且在问题如此清楚的情况下还提出一些及其牵强的说法推卸责任。针对这种问题，建议消费者为了避免售后服务多一个环节，不如直接去那些超市型的，非出租柜台场地的家具建材城购买产品。
　　　　　　　　　　　　　　　王海在线会员有威力
　　另外，在这次解决问题的过程中，当我们向家具城售后服务的人员说明"我们是王海在线的会员，如果需要我们会委托王海在线进行诉讼维权"的时候，他们的态度发生了明显的转变。这说明"王海"在他们心目中是懂得维护自身权益的消费者的代名词。
　　我们看到贵网站正在征集一些提高知名度、扩大影响的方法，我们也在思考看什么方法能有所帮助，如果有了较可行的方法，我们会及时向您汇报。如果您准备举行什么活动，我们会尽我们所能提供帮助。
　　从今年3月加入王海在线成为会员后，我们在您的帮助下索要回了分时度假的款项，这次又通过和您的电话交流，坚定了信心，索赔回了台面的款项，非常感谢您和王海在线对于消费者的帮助。我们也真心的希望王海在线能够成为广大消费者真正的家，让广大消费者都能够站起来，维护自身的权益。如果有任何我们能帮忙的，随时欢迎您和我们联系。