不要售后才是好服务？橱柜企业需以质量为根基

在橱柜产品的售后越来越受到关注的今天，售后服务的品质已经成为一个橱柜企业竞争力的重要组成部分之一。然而，在前不久闭幕的第二届广州整体家居展上，某橱柜品牌的负责人在接受采访时却表示其产品“稳定性这么好，不需要售后服务这些“，如此自信的话语让人感到诧异的同时也令人担忧，难道橱柜产品真的可以不要售后?

不要售后才是好服务？橱柜企业需以质量为根基

橱柜质量普遍存忧 售后似乎不可少

一直以来，不少业内人士都在强调优质的售后对橱柜企业品牌建设的重要性，售后服务不仅是橱柜企业市场竞争的重要环节，也是对消费者权益的一种保障。

据某门户网站最近的一次家居质量问题调查显示，有90%的网友认为厨房最容易出问题，其中又有37.5%的网友认为橱柜的质量问题最严重，很多橱柜使用了短短不到几年，普遍会存在门板关不严、台面开裂、五金配件锈烂等问题。对于橱柜这种经常使用的耐用品来说，这些问题的出现是很难避免的，这就使得消费者对产品售后服务有很大的需求。

因此，“不需要售后服务“这种说法似乎并不可取，对于目前的橱柜企业来说，售后不仅要有，而且还应该进一步强化才对。

切忌舍本逐末 售后不应过分抬高

其实，产品不要售后服务这种类似的观点很早就有提出过，格力电器曾经有一个口号就是“不需要售后服务才是最好的服务“，这话听起来就让人觉得不可思议，然而，这是要以绝对优质的产品质量为基础的。事实上，这个口号就是针对现今各行业普遍存在的质量问题而提出的。

在今年3月10日，北京有40多家红木橱柜企业首次承诺为顾客提供终身免费维修服务，据称，这样做是针对一些不规范的橱柜企业生产低质量的产品、提供劣质售后服务的乱象。售后劣质自然要通过提高服务品质来规范，但产品质量低下仍用提高服务的方式来规范，未免有舍本逐末之嫌，售后服务不应该成为企业弥补质量过失的手段。

因此，售后服务不应被过分抬高，成为企业形象宣传的工具，毕竟没有消费者希望自己购买的橱柜存在太多的质量问题，只有产品质量才是企业的基石，或者说，优质的产品才应是企业应该提供的最好的服务。

不要售后服务--橱柜企业的终极目标

现在看来，企业不要售后服务当然是不可取的，然而我们不能就此全盘否定这个观点。

当前的橱柜行业，向消费者提出“售后三包、无理由退货、送货上门“等服务的橱柜企业有不少，然而，能将产品和服务质量落到实处的却不多。因此，橱柜企业应将“不需要售后服务“确立为自己在生产中的对品质把控的目标，而不是真的将其作为自己的服务理念了。在没有实现自己的产品品质完全的100%的放心的时候，不仅需要做好售后服务，还应重视售前、售中的服务，把服务贯穿于产品的研发、生产等各个环节。

橱柜企业只有不断努力去靠近这个目标，使自身的产品质量不仅达标，而且还过硬，这样才有可能使得整个橱柜行业的质量问题得到普遍的改善，从而促进橱柜行业更好的发展。

此文系中华橱柜网独家原创稿件或者独家披露信息，版权所有，如需转载转贴或以其它方式复制发表，请注明来源中华橱柜网及网址，如需修改或部分引用请联系中华橱柜网运营中心编辑部。