卖场启动先行赔付 图腾宝佳橱柜售后终获解决

3月中旬，图腾宝佳橱柜被曝由于内部管理和资金短缺等问题，导致大量送货安装工作无法完成，多名消费者向居然之家投诉售后问题。居然之家当即宣布启动先行赔付政策，经过一个多月的积极沟通和努力，居然之家依据相关合同约定和国家“三包“规定，针对顾客的不同情况进行科学处理。

卖场启动先行赔付 图腾宝佳橱柜售后终获解决

事件脉络：

曾经在橱柜行业很有名气的品牌--图腾宝佳因资金链断裂正处在濒临破产的边缘。据统计，截止3月11日，在居然之家渠道内受影响的消费者共计92户，合同金额154万元。消费者投诉的问题主要有三类：一类是已经交了款的迟迟没有上门安装;另一类是橱柜装了部分就停滞不动啦;还有一类是，安装有问题厂家无法提供售后服务。

3月14日，居然之家在北京丽泽店召开“关于图腾宝佳橱柜售后问题处理意见的通报会“，居然之家副总裁任成表示，鉴于目前图腾宝佳橱柜因资金紧张及经营处于“停滞“的状态，决定向相关消费者启动“先行赔付“处理机制。

截止到4月18日，居然之家各店共接到“图腾宝佳“橱柜相关投诉共计209起，涉及金额242.4万元，已处理157起，动用先行赔付金116.7万元。其中，签订居然之家销售合同的投诉有150起，已处理近90%，共129起，涉及合同金额194.6万元，动用先行赔付金115.7万元，未解决的投诉除需要重新订制门板的顾客和联系不上的顾客，均能在4月底之前解决完毕。

专家点评：

目前，各大家居建材卖场每年都向商户收取质量保证金。卖场收取这笔钱的理由很简单，就是在遇到消费者投诉的时候，卖场可以进行“先行赔付“。需要对消费者进行赔偿时，卖场就从收取的这笔费用里面扣除赔偿款给消费者。对于质保金的收取，有的卖场是按品牌收取，有的则是按店面。

卖场收取“质保金“只是一种象征，通常一个商户的质保金也就在10万元左右。对于卖场来说，本身就要意识到卖场会遇到这种风险，要有承担这种风险的意识。“如果遇到较大的问题，卖场赔付给消费者的钱肯定会比商户所交的质保金要高，质保金的用途就是可以降低一部分卖场的损失。“业内人士如是说。

除了“质保金“的保障外，对商户和企业进行监控和预防更为重要。如果说质保金是出了问题后降低损失，对商户的把脉就是提前把问题“扼杀在摇篮中“。业内人士建议，“对于进驻自己卖场的商户，卖场一定要注意其销售情况、服务以及企业动向。比如某品牌一直货源不到位，卖场负责人就要去了解是为什么，是资金问题还是厂家问题。卖场难免会遇到倒闭或破产的商户，但最好在其出现大问题之前早发现早清理，从而减少不必要的损失。“