饮水机售后收取上门费 市民质疑不合理

超出三包期的电器出了问题，厂家上门维修竟要消费者先交“上门费”，而且这已成了一个相当普遍的现象，许多遭遇过这种情况的消费者不禁质疑：“上门费”到底是什么费用，到底该不该收?

家住秦州区红山厂的郭先生在2007年12月份的时候，在我市某商场购买了一台饮水机，然而在用了一年之后，也就是2008年12月，郭先生忽然发现饮水机出现了问题。

据郭先生讲，他这个水龙头关闭不严，干脆就不能使用，你这上面装上水，下面就漏水。

发现问题以后，郭先生就打电话给售后，售后答应上门维修，但提出了一个问题却让郭先生十分不解。

郭日升说了当时的情况，他说要第二天才能来，要收上门费10块钱……后来他就给我把这个水龙头给我换了，其他的没什么。就是他收取上门费10块钱有点不舒服。

郭先生告诉我们，售后告诉他，这机子不管是在保修期之内还是保修期之外，如果出现问题需要维修的话，都要收取10元钱的上门费。

这10元钱所谓的 “上门”费里面到底包含了什么，记者采访了售后。

售后服务人员说，我们收取上门服务费一是为了顾客方便一些，然后有些就是我们服务人员的工资，一部分就是路费，希望顾客理解一下。记者问，如果顾客把需要维修的机子拿到维修地点的话，这10元钱还收不收呢?这就不用收了，如果拿到维修店的话，我们可以免费维修。

随后，记者咨询了消费者协会，工作人员答复，如果产品在三包范围之内需要维修，是不允许收取上门费，但过了三包期限，是可以收取一定的费用。

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