苏泊尔首次正面回应“爆炸”事件 产品从未撤柜

    近期，苏泊尔电磁炉“爆炸”事件再次引起了人们对于家电产品安全的关注。2008年1月23日，浙江苏泊尔股份有限公司相关负责人接受了家天下网的采访，首次对常州电磁炉“爆炸”伤人事件作出正面回应。苏泊尔方面指出该事件的整个过程与传闻出入很大，关于“爆炸”、“虚假鉴定”完全与事实不符，“产品撤柜”一说更是子无虚有。

    记者随后联系了“爆炸”事件当事人左先生。对于整件事情的经过，左先生没有多说，他一再表示，自己只是想要维护自己应得的权益。而对于杭州苏泊尔股份有限公司提出的医疗和精神补偿，左先生则表示能够接受。

    同时，记者也致电“爆炸”事件第三方——欧尚超市常州五星店，店方表示苏泊尔产品并没有被撤柜，而作为“爆炸”事件的主角苏泊尔电磁炉也还在正常销售，“撤柜”一说不攻自破。

    针对“爆炸”事件中言之凿凿的苏泊尔电磁炉“爆炸”，苏泊尔方表示事件并非电磁炉“爆炸”伤人，而是用户操作不当造成——不锈钢汤锅掉落在正常工作的电磁炉面板上，电磁炉的微晶面板受汤锅掉落的重力作用而呈分散状破裂，同时锅内的汤汁分溅到用户脸上造成该用户裸露的脸部皮肤被烫伤。

    事发后苏泊尔方面接到反馈信息后立即给予处理，于12月17日（事发时间为16日晚）到事故现场拍照，分析了事故照片后，专门调领相同型号相同批次的电磁炉多台在实验室进行各种破坏实验，并于12月19日出具该电磁炉面板破裂为受到较强外力作用下导致的鉴定报告。苏泊尔方面表示此报告是有科学依据的，而并非“爆炸”事件报道中的“虚假”鉴定报告。

    12月20日，苏泊尔公司即给用户免费更换相同型号电磁炉一台，并给予一定的医疗和精神补偿，双方遂签订赔偿协议。苏泊尔方面称整个事故处理过程历时不足一个星期，足以表明苏泊尔作为一个知名品牌在售后服务方面具备着完善的服务体系和人性化的服务流程。