新热水器出故障 店家强索维修费
2009-02-07 09:19
责任编辑：
李娟
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近日，市民邱女士新买的天然气热水器出现故障，燃具店却要收取50元钱维修费。邱女士不想交这笔冤枉钱，经工商调解，成功维权。
邱女士是在市区一家燃具店买的热水器，1月10日刚启用，1月14日便出现漏水现象。售后服务方派人来修好后，称热水器的一个塑料垫碎了，已免费换好，邱女士便在派工单上签了字。可事后，店方却给邱女士打电话说：“你家的热水器漏水，是因为水箱冻裂了，是你使用不当造成的，你必须交50元维修费。”邱女士断然拒绝，她认为，热水器安装在室内，家有双层中空玻璃窗，当日室温远高于零摄氏度，水箱不可能结冰。而且，她是按照说明书操作的，并未违规。店方放出“狠话”：要是不交费，下次如在保修期内再坏了，得先把这次欠款补齐，否则他们就撒手不管了！
芝罘工商分局执法人员调查后认为，邱女士家的室温在零度以上，不应结冰；售后方和燃具店双方所言矛盾，燃具店强收顾客维修费的做法不合法。经调解，双方达成协议：邱女士不承担50元维修费；如果热水器在保修期内再出质量问题，按国家相关规定维修。
