实木橱柜多处现裂纹 “8年质保”成空谈

三年前，消费者吴先生选购了一套实木整体橱柜，满以为选购到了高档的产品和有诚信的商家，却没想到在购买过后还不到一年，实木整体上就出现多出裂纹，多次联系商家维修无果，商家“8年质保“的承诺也成为了空谈。

实木橱柜多处现裂纹 “8年质保“成空谈

"8年质保"只是说说而已

三年前，吴先生家进行装修。在选择橱柜时，经过多方比较，他选择了金盛国际家居桥北店的意莱德橱柜，购买时商家口头承诺8年保修。前期装修中，出现了一点小瑕疵，包括橱柜安装好以后与墙面间的缝隙过大等，吴先生一联系意莱德门店服务人员，对方即刻派来工长进行免费的缝隙填补，态度很好很专业，令吴先生较为满意，感觉自己选对了商家。

到了2013年3月份，橱柜再次出现问题，门板多处出现裂缝。吴先生再次联系商家前来维修，对方的态度就不那么友好了。吴先生前往门店要求维修，店方只提供客服电话，让吴先生直接向客服反映情况。吴先生再电话联系客服，对方也只是记录维修内容、让他一等再等。

这一等，等到2014年3月份，吴先生见商家一直应付了事，非常不满。“他们一直推脱，在电话里说要跟上级反映，让我等通知，却一直等不到任何消息。“又过了两月，客服发给吴先生两个“门店负责人“的电话号码，“两位负责人分别跟我说，要商量一下才能给结果，又过了好几天派来了一位工人。工人看过橱柜，表示要拍照回店汇报。“在这一波交涉之后，吴先生又打了不下20个电话反复向橱柜商询问工人汇报的结果。

双方多次协商后，吴先生要求商家将橱柜带回工厂进行修复，而商家则要求吴先生先支付1000多元的维修成本费。吴先生表示不解，“不是还在8年保修期内吗?为什么要我支付维修费用?“同时他向记者透露，意莱德橱柜一家门店里同时出售两个品牌的橱柜，他在购买这套实木柜时，还买下另一套白色木柜，使用到今天一切完好，因此吴先生怀疑，是否所谓的品牌橱柜被“调包“了，商家是否曾使用另一个品牌的产品以次充好。

吴先生表示，由于商家对“保修期“的承诺不兑现，双方一直协商无果，这家意莱德橱柜商客服已不再接听吴先生电话。

实木橱柜多处现裂纹 “8年质保“成空谈

店方人员称“超出工作范围“

根据吴先生提供的电话记者多次替吴先生给意莱德橱柜客服拨打电话，要求对方提供橱柜维修上门服务，岂料对方也只是记录内容，却不再给与任何回复。直至7月22日下午，当记者联系上意莱德橱柜客服人员，而提出维修要求之后，对方马上指出记者“打错了“，竟否认自己是意莱德客服，并向记者称：“我们已经不是意莱德，现在是‘一体家’客服。“

于是记者又拨打吴先生提供的两位意莱德负责人电话。第一位负责人表示，对记者所说的事情有印象，但称自己不是老板，关系到维修的收费问题，也没法做决定，并婉拒记者的维修要求称“我现在已经换到另一家分店了，桥北店的事情不在我的工作范围内。“这位负责人提供给记者桥北店现任店长的联系方式，而这位现任店长则称：“吴先生两年前买的橱柜，期间已经给他换过一次。我们这里有规定，门店负责人交接时，交接前的客户还是由原负责人管理，所以吴先生现在还得找购买橱柜时的门店原负责人协商。“

商家称可以尽快回厂重新做漆

昨天，记者通过金盛国际家居广场桥北店企划负责人甄经理，终于联系到意莱德门店品牌负责人孙经理。他解释，“吴先生的橱柜确实已过了两年免费质保期，可能我们工作人员前期没解释清楚，他又拒绝交维修费，我们也很为难。“同时，孙经理向记者透露：“我们公司全称是‘一体家’，‘意莱德’只是‘一体家’旗下经营的橱柜品牌之一，只是很多用户还不清楚这个情况，现在这家‘意莱德’桥北分店，也在筹备更名为‘一体家’。“

直至昨天下午，经过记者与“一体家“店方的多次协商，对方负责人才主动与吴先生联系，并向他解释：“同期购买的两组橱柜，保质时间不一样，主要因为白色橱柜和红色橱柜所用的漆不一样，现在出现裂缝的红色橱柜，主要是用漆出了问题，可以尽快回厂重新做漆。“（来源：扬子晚报）