厨房台面出现裂纹消费者投诉遭辱骂

    陈女士家的厨房台面、电视柜台出现裂纹、房门板松弛等问题，负责包工包料的福州闽辉室内设计工程有限公司不但不及时处理，而且还辱骂消费者。记者７日获悉，晋安区＊＊＊检查大队已对这一事件立案调查。

　　厨房台面现裂纹　对方不派人维修

　　陈女士投诉称，2005年8月5日，她与闽辉设计公司签订合同，由闽辉设计公司包工包料设计、装修房屋。不久，陈女士发现厨房台面、电视柜台出现裂纹、房门板松弛等问题，于是向公司报修。闽辉设计公司派人进行修理。

　　2006年12月，陈女士发现厨房台面又出现裂纹，又向闽辉设计公司反映情况并要求再次修理，但对方一直未处理。随后几个月，陈女士发现厨房台面裂纹越来越多、越来越大，而对方始终不派人维修。无奈之下，陈女士在7月11日向晋安区＊＊＊12315投诉。

　　经12315调解　设计公司同意维修

　　随后，晋安区＊＊＊12315要求闽辉设计公司前来调解。当日下午，闽辉设计公司发了一份传真给12315。在传真中，闽辉设计公司认为，灶台产生裂纹是消费者在使用过程中人为因素造成，陈女士应请有关权威质量检测部门就灶台裂缝原因进行检测。如确因施工过程中产生的质量问题，闽辉设计公司在接到有关部门发出的相关文件后48小时内给予解决。

　　8月7日，闽辉设计公司又向晋安区＊＊＊12315发出公函表示，在派出工人现场察看后认为，台面柜台出现裂纹属业主使用不当造成，并在公函中表示“我方认为是否业主自身的神经出了状况”。

　　10月19日，福建省中心检验所鉴定报告认为，陈女士家的厨房台面、电视柜台产生裂纹，不是在使用过程中人为因素造成。此份鉴定报告于10月19日送至闽辉设计公司，但该公司却始终不派人维修，陈女士忍无可忍，于11月4日再次向晋安区＊＊＊12315投诉。

　　经工作人员调解，双方于前天达成协议，闽辉设计公司向陈女士书面道歉，在2天内上门维修，并承担技术鉴定费用1000元。

　　晋安区＊＊＊有关负责人认为，如果发生消费纠纷，经营者应本着积极、妥善的态度按照相关法规解决问题，不能推卸责任，更不能做出伤害消费者尊严的行为。鉴于闽辉设计公司辱骂消费者的行为已经违反了有关法律法规，目前晋安区＊＊＊检查大队已对此事立案调查。