一桩“奇特”家装的投诉

一位老年妇女打电话到家装投诉受理机构，诉说她家里装修时出现的质量问题。据她介绍，她家里的厨房和卫生间由于向楼下邻居家漏水，所以，她找了一个施工队为自己家装修这两个地方。主要工程一个是地面的防水工程，一个是墙面的瓷砖，还有一个就是地砖。在做防水之前，她曾经反复叮嘱对方，防水材料尽量用的好一些，要环保型的。但是，她发现，在施工过程中对方使用了一种黑乎乎的防水涂料（据事后了解，实际上是现在家庭装修已经很使用的“氯丁”），味道很大。对方草草地做完防水就粘贴瓷砖、粘
贴地砖。活儿干得很快，工程结束，工程款结清，对方就撤退了。可是过了两天这位业主楼下的邻居就来找她，原来楼下还是漏水！

这位业主就去给她施工的施工队，可是对方现在对于工程质量不认账了。怎么找也不愿意去这位业主家帮助维修。

没有办法，这位业主投诉到家装受理机构。咨询人员根据工作程序按照过程询问该业主，结果发现了两个“问题”。第一，该业主与施工方没有签订施工合同；第二，对于对方是否有营业执照、公章、办公场所不清楚。之所以这位业主请对方施工，就是因为看到对方在自己家住的楼里施工，所以认为不会有什么问题。

根据这位业主对事实的讲解，投诉机构的工作人员告诉她，这种情况很难为她主持公道。

原因如下：第一，由于双方没有签订合同，所以对于工程质量的约定，实用的施工材料的品牌品质，保修，等等一系列问题，投诉机构很难根据合同内容进行解决；第二，由于不清楚对方是否是一个合法的经营实体，所以，行为主体就成为一个疑问；第三，如果对方即无经营场所，又无营业执照，不要说家装的投诉受理机构，就是工商行政主管部门都很难有对对方的约束力。

因此，在这里专家提醒您，第一，家庭装修无论工程多么小，一定要签订施工合同，这样才有可能保护自己的合法权利；第二，一定要找证照（营业执照，资质证书）齐全的施工队伍，这样的施工队伍才是合法的。不要仅仅看了对方在给自己的邻居装修就一切都放心。