服务标准切合市场需求 橱柜体验式消费或将盛行

随着互联网时代对现代生活与用户行为的深刻改变，橱柜企业与消费者的关系模型正在悄然发生变化：企业不仅是产品提供者，还是在研发、生产、制造、服务、产品升级等一系列环节充分与用户产生紧密互动的参与者。橱柜企业应更注重从用户互动沟通过程中找到灵感，以用户需求来设计服务标准并努力达成。

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橱柜行业服务模式需要改革

橱柜行业是一个关注度低、参与度高的行业，入市门槛低、过于分散等问题导致了橱柜产品长期处于无序竞争的生产环境中。

橱柜行业人士表示，整个橱柜行业在针对消费者的服务模式上一直固步不前，迄今为止，大部分企业仍然采取先预订付款、45天后上门安装的模式。从售前、售中到售后，消费者只能凭借橱柜品牌的宣传以及品牌印象做决定，根本无法体验产品的品质及安装售后服务。

体验式消费模式更切合市场需求

现在人们已经进入互联网时代，人们更喜欢先体验使用产品再付费的消费模式，所以体验式服务已逐渐成为消费市场发展主流趋势。过去橱柜行业大多都是先预定付款，在实行安装等，在这一过程中消费者就没办法体验橱柜企业的产品质量以及服务了，都是根据品牌的知名度口碑来选择。

体验式服务有望成橱柜行业主流

有品牌率先推出一种新的服务模式，消费者选择好喜欢的款式和花色后，公司即安排专业人员到其家中进行实际测量，然后再进行制作和上门安装，用户使用100天后再给企业付款。无论是售前、售中还是售后，整个销售过程全部透明，给予了消费者更多的知情权、选择权和服务掌控权。

互联网经济告诉人们，用户的体验感受与满意度才是产品的王道。随着消费理念的转变和消费品位的提升，消费者对产品特色、品质以及服务都有了更高要求。在这些因素的共同作用下，未来，体验式服务有望成为橱柜行业的主流发展趋势。