打通O2O模式“任督二脉” 橱柜电商可实现增值

在互联网技术的不断深入发展之下，电商O2O模式保持了持续发酵的势头。这一势头对于橱柜等家居建材行业而言，无疑是等同于一场飓风，对传统销售渠道和消费体验模式都带来了极大的冲击。橱柜企业不得不从现有的电商运营案例中，去寻找自己可以复制或借鉴的成功经验。大刀阔斧也好，小心实践也罢，橱柜电商已然开端。这条道路虽然艰难，但如果能够找准方向，橱柜企业完全有可能就此“一飞冲天“。

打通O2O模式“任督二脉“ 橱柜电商可实现增值

O2O涉及多环节 橱柜企业做足资源准备

8月29日，万达、百度、腾讯共同宣布出资注册成立全球最大的O2O电商公司。在这场以O2O为名开启的“友情“赛中，万达当仁不让地成为线下资源提供者，百度则扮演了数据整合者，腾讯则充当了金融支付平台。如此构成，参与阵容之豪华，资源投入之大手笔，一时间成为业界口耳相传的热点资讯。

有业内人士曾经说过，“刚刚兴起的O2O 市场就像一块巨大的蛋糕，目前还没有哪一家企业可以独自吞下，电商大佬都处在加紧布局阶段，而这也会推动O2O落地发展。“万达与百度、腾讯的抱团组合力证了这个观点。那么对于橱柜企业而言，这样鲜活的案例似乎表达了一个观点：O2O是“高资源企业“的专利与特权，想玩是一回事，能不能玩得起是另一回事。没有充分的准备、雄厚的实力、十足的底气，橱柜企业的O2O模式也发展不起来。

的确，O2O模式对橱柜企业资源的要求很高。线上线下要实现协同、互动，那么橱柜企业不仅要拥有相对健全的渠道基础，更要有个性的产品、特色的服务，还有比较好的品牌消费体验。高品牌体验，要求橱柜企业有更加充裕的营销人员配备、有更多元化的营销推广方式，对产品的使用情景解说到位、使用人群的心理需求把握更精准，这并非一般的企业能够做到的。但橱柜企业如若下定决心要走上O2O之路，还必须要具备这些资源并且善于整合互动。

消费方式转型 呼吁企业提供更完善的体验

既然是O2O模式，那就是线上渠道和线下渠道的联通。橱柜企业要有较强的线上渠道和线下渠道，而且能保持一定互动。因为只做线上，橱柜消费者无法享受到实景体验，而线下渠道又对消费时间和地点提出了限制。为了解决这些限制因素所产生的问题，橱柜O2O模式而应运而生。这就对橱柜企业提出要求，比如，线上渠道要有体验性网页、互动类沟通工具、广泛的网络授权店等，有微商店等可让消费者下单;线下渠道至少要有售货终端、体验场所等;同时，线上线下要有一些二维码、数字凭证等实现联通互动。

就如同齐家网宣布要以首届O2O家装节对抗行业外来者的伪O2O模式一样，消费者可以提前登陆官方网站比价格、看配置，可以直接下单，也可以现场体验挑选产品。通过手机扫描现场店铺的二维码进行同款产品的在线比较，甚至可以查看该产品的用户评论。借助APP，可以随时上传测量数据和定制信息，浏览订购商品。从测量流程到用户反馈，再到整个物流的整个流程，用户都可以随时随地在线完成。这些都是要在线上客户端和线下实体店的共同支持下，才能实现的完美消费体验。

因此，不管是线下体验、线上下单，还是线下为线上带来体验补充，橱柜企业只要能令线上与线下形成有价值的互动，就能制胜O2O。那么，这就需要橱柜企业摆脱传统围绕产品销售、业绩的思路，转而关注到线上线下的客户体验的融合上来。这样才能以优质的服务，围绕消费体验形成一个完整的闭环，橱柜企业也才能克服消费者的疑虑障碍。

【结语】O2O模式所涵盖的内容之广，并非只言片语能够解释清楚的，尽管有诸多敢为人先的实践者，但他们所经历过可能也只是冰山一角。橱柜企业要掌握好O2O这一把利刃，除了首先打通“资源“和“体验“这两个关键节点之外，还必须多学多看多思，既不能畏缩不前，也不能盲目冒进。大胆思考，小心求证，方能为橱柜企业的业绩榜添上光彩的一笔。