买得起修不起 售后服务有点“烦”
2009-02-19 13:23
责任编辑：
吴昊
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近日，青神县的王先生花200余元购买了某品牌电磁炉。谁知没过几天，电磁炉就出现了故障。当他寻求售后服务时，却发现该品牌唯一的售后维修点设在眉山城区。“就为了修个电磁炉，我不仅要大老远坐车来，而且还要花110元钱买零件。真的还不如扔了再买个新的算了。”昨（18）日，王先生致电本报热线，希望小家电的售后服务能够多为消费者着想。
记者采访发现，由于小家电价格偏低、利润有限，一些特约维修点设在市区的角落里，即使当地市民也很不好找，更何况是人生地不熟的区县消费者，这给送修造成了很＊＊烦。而且维修点有时只有一个维修师傅，排队等候的时间较长。一位家电维修点的负责人介绍，起初他们也曾经搞过上门服务，并根据路程的远近收取不等的上门费，结果由于多数消费者不能接受“换个零件5块钱，上门费却要20元”的情况，最终维修点不得不停止了该项服务。
大北街某家电经销商杨经理告诉记者，小家电虽小，但维修起来花费时间、精力并不少，很不划算。过了保修期后，还会出现维修费超过购买价的情况，因此有的市民宁可不修。
随后，记者采访了市消委相关工作人员。他表示，目前我国还没有专门针对小家电的政策，但该部分产品一样适用于“三包”政策，即包退、包修、包换。对于厂家没有作出服务承诺的，消费者可以要求销售商承担责任。
