欧睿宇邦橱柜:回访用户进入“黄金时代”
2014年,欧睿宇邦橱柜的季度回访工作拉开帷幕,继9月份欧睿宇邦橱柜迎来15周年庆全国大促以来,欧睿宇邦的品牌知名度以及口碑宣传在这个月份达到了巅峰。持续了一个月的定制高峰,接下来便是马不停蹄的开启预约测量的回访工作了。从接收到客户的预约测量信息后,欧睿宇邦橱柜的工作人员便会在第一时间联系到客户,洽谈上门初测的时间,了解客户的厨房布局进行到哪一步!作为初步的回访,不难看出客户对橱柜的定制流程相对陌生,对橱柜的选购也有较多的疑问。
整体橱柜毕竟作为家居建材中的装修大物件,许多用户都会多番思虑,全面考察。从橱柜的基材选购,再到橱柜品牌、橱柜款式的挑选,用户往往在货比三家的过程中练就了一双火眼金睛,对橱柜有了较全面的认识。在如今数据驱动、能力主导的经济时代,互联网的海量数据使得橱柜行业背后的流程变得透明化,公开化,这就要求橱柜品牌商家在售后服务保障上形成一个强有力的竞争优势!而橱柜,作为大型家居物件售后的保障更需要做到无可挑剔。
从客户选择下订的那一刻起,全程跟进,为客户思虑周全,当客户有疑问时及时的给予解答已成为最基本的要求!售后服务虽然在一定程度上增加了企业的成本,却提升了消费者的用户体验度,对消费者承担了企业的责任,也是对消费者的高度重视与充分尊重。这也是欧睿宇邦橱柜走向更加系统化,售后保障体系更加完善化的橱柜黄金时代!
















