定制橱柜怎能走样

2006年7月21日，卢湾区消保委接到徐先生投诉，称他于7月初在某装潢建材有限公司，看了堂内陈列的橱柜样品，当场表示定做一套整体橱柜，并下定金500元。定制过程中，发现与样品不符，要求公司按样定作或退回定金但不成。

公司称，由于其所销售的橱柜产品体积较大，因展出场地有限，没有陈列所有产品，挑选了质量和外观比较好的作为系列产品的样品代表，如消费者看中某产品，可以根据需要，选择材质后定制。

消费者反映，当时他看了橱柜实样和材质，感到较满意，按营业员估算，约需三千多元，于是就预付了定金，而定金单中没有注明商场实样与实际提供的物品有差异。几天后，当橱柜生产厂家派专人上门测量，讲明实际使用材质时，消费者才知道，定作费用一下飚升到五千多元，令他无法接受。消费者提出，橱柜按面积测量没有疑义，但不同意所选用的材质，比如样品橱柜的包角是铝合金的，而实际提供的是贴面箔金纸等，营业员当时没有提醒，订单也不写明，遂坚持要公司按样品制作，否则退回定金。消费者提供了摆放在商场内的橱柜样品照片。

根据《上海市消费者权益保护条例》第十六条之规定，经营者与消费者有约定的，应当按照约定履行义务。经营者以商业广告、产品说明、实物样品或者通知、声明、店堂告示等公示方式，对商品或者服务的质量、价格、售后责任等向消费者作出许诺的，其提供的商品或者服务的质量、价格、售后责任等应当与许诺相一致。

区消保委认为，经营者与消费者缔约加工承揽合同过程中，没有明示定作物与样品有差异确有不当。

经协调，公司退回消费者定金500元。

区消保委提醒：消费者在接受家装定做服务时，务必要求装潢公司在加工合同上详细写明定做产品的价格、尺寸、材质、款式，交货日期和售后责任等。履约中发现与约定不符，抓紧协商解决，避免损失扩大。（上海市卢湾区消费者权益保护委员会）