别把微信过于神话 橱柜微营销还需以服务取胜

随着微博微信以及微电影等营销方式的日趋火热，营销似乎进入了微时代，而其中又以微信为最甚。公众号、朋友圈、游戏、语音、微视、支付、扫一扫、摇一摇等功能的逐渐完善，让微信成为互联网移动终端最重要的入口。继微信支付、微信营销之后，当下公众平台开放也变得炙手可热。微信公众平台在开放短短两年的时间里，公众号数量已突破300万，且在持续升温。那么，橱柜企业是否也要跟随这一潮流，做公众号呢?如果做，又该朝着哪个方向进发呢?

别把微信过于神话 橱柜微营销还需以服务取胜

别把微信当神话 橱柜企业还需谨慎对之

微信发展到近日，其已经不仅仅只是一个社交软件了，微信电商、公众号、微信营销等概念一个接一个地火爆起来。在这个过程中，微信早已从进化成了一个产业，谁都想在这里面掘到一桶金;借微信这一渠道，海外代购、微信培训、微信营销、微信第三方开发大行其道。不少企业也盲目跟进，不仅开通了公众号，还迅速地将促销战搬到微信公众平台上。

但实际效果却并不尽如人意，虽然也有媒体报道：那个谁谁谁，90后在微信掘到人生第一桶金，月收入几十万。仔细看一看，就会发现这些案例的本质，要么把线下渠道的销售算成所谓微信营销，要么把微信公众账号当微博用，所谓微信营销内容都是如何吸引线下粉丝，然后如何推送广告等。部分没有道德底线的商家，为了求得大面积推广效果，推送垃圾广告信息，更是对用户造成了二次伤害。

目前，我们所能看到的微营销，更多的是基于美食、娱乐、普通商品的销售，想要实现如橱柜等大件耐用商品的销售不太可能。商家和企业对于微营销平台的预期值过高，过度神话的微营销平台应该回归到“仅仅是营销中的一个环节“这个现实中去，回归到仅仅是品牌的传播的一个渠道上去。

说到底，微信公众平台不应该被神化，橱柜企业可以利用即时通讯的信息沟通实现与客户(粉丝)的高效互动，以降低沟通成本，但不要试图去强化它的媒介性。频发广告必定形成扰民，最终会引起反感。对大多数橱柜企业而言，认识微信公众号的实质，借用微信平台，回归服务本质，才是正道。

营销的核心所在 橱柜企业应将服务做到最好

从整体来看，微信公共平台，更应该看成是一个与客户沟通的重要渠道。微营销侧重的是社会化营销，而非纯粹意义的电商。无论微博、微信、公众号，都只是侧重于不同平台的社会化工具，它应该是品牌传播、公共关系处理和客户维护的一种补充方式。

回到橱柜行业中，由于高度定制化，橱柜企业的服务至关重要，从产品销售、测量、设计、生产、送货安装、到售后维护需要一个完整的服务周期，具有订单履行时间长的特点，消费者更关注品牌的服务能力。橱柜企业采用微信公众号作为品牌服务平台，可以充分发挥该平台的作用，提升服务水平，进而赢得消费者的好口碑，实现再次销售。

微信公众平台的核心价值在于为人与人、企业与消费者之间建立起跨网络的沟通平台，方便人们及时交流。橱柜企业就需要找到我们的消费者，通过平台的互动，进一步强化关系，培育客户建立对品牌和企业的信任感。

每一个接触点的产生都是一次跟用户的沟通和互助，都能让用户更进一步去感受品牌的价值。橱柜企业开通公众号，给客户带去线上服务感受，需要较高的客服技巧，同时也要具备产品口碑和客户关系维护的完整、规范的体系。

这里必须强调的时，强大的执行力是微信平台不可缺少的一部分。微信服务人员不能简单的去从各种途径寻找段子，甚至是运营托管，这种做法严重忽视了自身产品或者行业的专业度。枯燥的复制粘贴是“掉粉“的重要因素，也无法进行有效的内容沟通，数量多时，往往会丧失传播品牌的机会。

基于橱柜品牌的客户属性定向推送，用户对于内容专业度要求较高，更喜欢是贴心的交流、指导、专业信息的沟通，以及售后服务的跟进，而并非强制的显摆、促销。

公众平台的微营销没有所谓的一招鲜和三板斧，脚踏实地从客户需求做好品牌服务工作即可。服务是最好的营销，比任何手段都更容易带来市场。所以橱柜企业站在客户的角度做服务，才是做好微营销的最佳方法。